Felix Klajner Recensione di Sheraton Vistana Villages
Ho prenotato questo viaggio tramite Costco Travel ...
Ho prenotato questo viaggio tramite Costco Travel e l'ho fatto negli ultimi 3 anni. L'esperienza è andata bene, fino a quest'anno. Al momento del check-out il 21 febbraio 2019, ci è stato detto che non c'era alcun importo dovuto, ma quando ho ricevuto il conto della mia carta di credito oltre 1 mese dopo, ho notato un addebito per l'hotel di oltre $ 1300 USD pubblicato il 22 febbraio, anche se l'intero importo dovuto per questo viaggio era stato pagato anticipatamente e liquidato 1 mese prima. Dopo aver chiesto alla società della carta di credito in merito, alla fine sono stato collegato a un supervisore dell'hotel che mi ha informato che non avevano ricevuto un deposito da Costco e quindi mi ha addebitato la differenza dalla tariffa Costco alla loro tariffa normale. Questa è stata una conversazione a tre, con la partecipazione anche del supervisore della società della carta di credito.
A questo punto sono emersi due problemi. In primo luogo, quando ho chiamato Costco travel, mi è stato detto da un supervisore di viaggio che Costco non invia mai depositi sui viaggi prenotati tramite loro e che il supervisore dell'hotel si era decisamente sbagliato e mi aveva informato male. In secondo luogo, non avevo mai autorizzato l'hotel a utilizzare la mia carta di credito dopo la data del check-out, poiché mi era stato detto che non sarebbe stato nulla. In sostanza, hanno usato la mia carta senza permesso.
Costco alla fine ha risolto la questione oltre 1 mese dopo contattando il manager dell'hotel, che ha esaminato la questione e alla fine ha ammesso che c'era effettivamente un problema tecnico nel sistema di fatturazione dell'hotel e che avrebbero riaccreditato l'importo fatturato sulla mia carta. Tuttavia, questo mi è costato molto tempo e fatica per risolverlo, e se non fosse stato per la tenacia di Costco, sarebbe ancora irrisolto.
Quindi grazie a Costco per essere venuto in mio aiuto, come fanno invariabilmente per i loro membri. Per quanto riguarda la gestione dell'hotel, il loro comportamento e il loro atteggiamento sono stati a dir poco vergognosi, essendo ricorsi a semplici bugie per coprire il loro errore. Hanno anche usato la mia carta di credito senza la mia autorizzazione. Questo è stato il mio terzo soggiorno settimanale in questo hotel negli ultimi 3 anni, ma probabilmente non ci tornerò mai più. Ci penserò anche due volte prima di soggiornare in un'altra proprietà Marriott in futuro e potrei cancellare la mia iscrizione al loro programma di ricompensa. Non sono stato contattato dall'hotel a questo punto nemmeno per chiedere scusa.
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