Bhavna Sidhu

Recensione di Benihana

I miei amici e io abbiamo prenotato un tavolo onli...

I miei amici e io abbiamo prenotato un tavolo online per le 20:00 di martedì sera tramite un tavolo aperto e quando siamo entrati ci è stato chiesto di aspettare al bar. Dopo 15 minuti ho pensato di controllare se il tavolo era più vicino all'essere pronto e mi è stato detto che era in fase di pulizia e ci sarebbero voluti altri 10 minuti. Sono passati 10 minuti e non abbiamo ricevuto alcuna indicazione che fossimo più vicini a prendere il nostro tavolo, quindi sono andato di nuovo a chiedere. Poi mi è stato detto che è una serata intensa e che i tavoli non sono ancora liberi. Ho chiesto gentilmente se questa fosse una politica normale perché ora è mezz'ora dopo aver effettuato la prenotazione iniziale e poi all'improvviso ricevo un leggero cambiamento di atteggiamento dalla signora alla reception perché non riuscivo a capire il motivo della sua spiegazione che sono occupati e "alcuni server sono più lenti di altri" avrebbe dovuto spiegare perché il loro sistema di prenotazione non era abbastanza efficiente. Anche se capisco che non è colpa sua, c'è stato un ritardo, ma non ce n'era davvero bisogno. Poi mi è stato detto che non ci vorrà molto per preparare il tavolo. Sono passati altri 10 minuti, quindi a questo punto non eravamo rimasti seduti per 40 minuti dopo la nostra prenotazione iniziale, quindi abbiamo deciso di partire. Un'altra signora era alla reception a cui ho spiegato che stavamo partendo per questo motivo che ha detto che il nostro tavolo è ora in servizio. Non sono disposto a rischiare un altro ritardo di chissà quanto tempo ho chiesto la cancellazione della prenotazione. Non ci sono state scuse o anche un'offerta per rinnovare la prenotazione. Quindi ricevo un'e-mail a un tavolo aperto per dire che il ristorante aveva detto che non eravamo seduti e se avessimo effettivamente partecipato dovevamo farglielo sapere. Quando ho spiegato la situazione per aprire il tavolo, la risposta che ho ricevuto è stata che erano dispiaciuti per la confusione e lavoreranno con il ristorante per assicurarsi che i loro registri siano accurati. Questo mi porta a credere che il ristorante abbia detto che non abbiamo rispettato la prenotazione quando l'abbiamo fatto e in realtà non l'hanno fatto. Se all'inizio avessero detto che c'è un ritardo di 40 minuti o qualcosa del genere, non avrei battuto ciglio ma invece questa è l'esperienza che abbiamo avuto. Siamo rimasti estremamente delusi da questo servizio considerando che avevamo sentito grandi cose sul ristorante e ora ha lasciato un sapore aspro.

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