Chelsea Langeneckert

Recensione di BLVD Magazine

Il personale dell'ufficio del registro ha bisogno ...

Il personale dell'ufficio del registro ha bisogno di molto lavoro. Hanno reso il processo di richiesta di una trascrizione un disastro. In quanto istituto educativo "cattolico", la scuola dovrebbe comprendere la necessità delle trascrizioni e fare del proprio meglio per accogliere gli studenti nel loro percorso di formazione continua. Il personale deve lavorare sia sulle capacità del servizio clienti che sulle pratiche di risoluzione dei conflitti. Il comportamento del personale durante le conversazioni telefoniche e la corrispondenza e-mail è stato del tutto inappropriato. La nostra azienda si separerebbe dagli individui con le loro buffonate il prima possibile. Ho richiesto la mia trascrizione dal 28 luglio e la mia nuova scuola non l'ha ancora ricevuta. A quanto mi risulta, la mia trascrizione è stata finalmente inviata l'8 agosto, ma non ne ho avuto alcuna prova. UMSL ha compreso le mie preoccupazioni sulla situazione e si è offerta di accettare la trascrizione via e-mail. Ho inviato un'e-mail a SLU alle 10:40 chiedendo loro di inviare la mia trascrizione a UMSL via e-mail il prima possibile. Dopo aver sentito nessuna risposta, ho inviato altre due e-mail alle 12:30 e alle 2:00, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta o indicazione che le mie e-mail erano state richieste. Alla fine ho chiamato la scuola alle 2:30 e l'assistente del cancelliere ha discusso per diversi minuti su come stavo insultando e non ha concesso loro il tempo di rispondere. Tuttavia, era ben consapevole della situazione e sapeva chi fossi prima ancora che menzionassi il mio nome. Invece di discutere per diversi minuti con un atteggiamento irrispettoso, il metodo corretto per la risoluzione sarebbe stato chiedere scusa per la mia esperienza e cercare di soddisfare le mie esigenze. Dopo aver spiegato che ci vuole più tempo per discutere che per risolvere la situazione, mi è stato detto che sarebbe stato inviato via email quel giorno. Alle 3:30 ho ricevuto un'e-mail del tutto inappropriata in cui ho risposto con le mie preoccupazioni su come la scuola ha gestito la situazione. Secondo me la scuola è più complicata di quanto valga. Dovresti sempre mettere al primo posto l'istruzione dei tuoi studenti o ex studenti invece di trattare qualcuno con totale mancanza di rispetto. Ho chiesto di parlare con chi sovrintende all'ufficio del registro. Ho diversi suggerimenti su come lo staff può migliorare e lavorare con gli studenti in una questione rispettosa e utile.

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