Recensione di Nalley Ford Sandy Springs

3 anni fa

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Sono tornato a Nalley Ford di recente per le riparazioni e ho lavorato con Marc Dewey. Ho pensato che fosse onesto e ho persino mantenuto le parti cattive per dimostrarmi che non stava inventando le cose. Era ancora più costoso di un meccanico indipendente, ma erano in grado di diagnosticare alcuni problemi che il mio meccanico standard non riusciva a definire.

Dirò di assicurarti di controllare la tua dichiarazione alla fine perché inizialmente non hanno applicato un coupon di servizio e la mia tariffa diagnostica alla mia riparazione.
Tuttavia, questo potrebbe essere dovuto al fatto che ho verificato con un altro consulente del servizio. Me ne sono reso conto durante il check-out ma non ho avuto il tempo di discuterne e sono dovuto tornare il giorno successivo. Sto aumentando la mia valutazione a 3 stelle semplicemente a causa della mia interazione con Marc.
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Ho avuto diversi problemi con la mia esperienza di servizio presso Nalley Ford Sandy Springs.

Ho portato il mio Edge per un problema di MyFordTouch un sabato un paio di settimane fa. Avevo prenotato un appuntamento online e al mio arrivo in concessionaria l'agente dell'assistenza mi ha detto che poteva risolvere il problema con la garanzia estesa SYNC / MyFordTouch fornita da Ford. Sfortunatamente, mi hanno detto che non eseguono lavori sui sistemi SYNC il sabato a meno che tu non arrivi la mattina presto. Mi hanno riprogrammato per un lunedì che andava bene ma comunque scomodo dato che dovevo trovare un mezzo di trasporto alternativo per lavoro. Sarebbe stato bello saperlo prima dell'arrivo in concessionaria.

La cosa più deludente per me è che al mio arrivo lunedì, un altro agente dell'assistenza mi ha detto che il mio problema non era coperto da garanzia e che avrei dovuto pagare per risolvere il problema. Non era necessariamente l'informazione trasmessa che mi turbava, ma il tono che ha usato mi ha fatto sentire mancato di rispetto e sminuito. Ho trovato l'agente di assistenza originale e ho lasciato il mio veicolo con lui per la giornata per vedere se potevano fare terreno sui problemi di MyFordTouch.

Dopo alcune ore, l'agente dell'assistenza mi ha chiamato dicendo che la garanzia MyFordTouch non era trasferibile, quindi avrei dovuto pagare circa $ 700- $ 800 per ottenere un nuovo modulo APIM per il mio veicolo. Mi sembrava un po 'strano, quindi ho chiamato Ford Motor Company e mi hanno detto che la garanzia estesa SYNC è effettivamente trasferibile e che Ford avrebbe pagato per le riparazioni necessarie. Dopo aver chiamato di nuovo la concessionaria, mi hanno detto che avrei dovuto chiamare Ford e far trasferire la garanzia a mio nome prima che potessero lavorare sul mio veicolo. Ho chiamato di nuovo Ford e mi hanno nuovamente detto che la garanzia estesa SYNC / MyFordTouch si trasferisce per veicolo. Ancora una volta, ho chiamato la concessionaria e mi hanno detto che non avrebbero effettuato le riparazioni a meno che non avessi trasferito la mia garanzia.

Quindi eccomi qui, con il mio sistema SYNC che funziona ancora e sono estremamente deluso dal modo in cui il problema è stato gestito dalla concessionaria Ford. Mi sono sentito come se mi avessero dato l'esca e il cambio quando mi hanno detto che il problema era stato originariamente coperto ma poi rimosso cercando di convincermi a pagare $ 700- $ 800 in riparazioni che a mio parere dovrebbero essere coperte dalla garanzia MyFordTouch dal problema che ho sto avendo con il sistema MyFordTouch.

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