Recensione di Limketkai Luxe Hotel

4 anni fa

Parte 1:

Parte 1:
Valuterei la mia esperienza a zero stelle se potessi. Questo hotel non vale davvero il mio tempo per scrivere questa recensione, ma sento che farei un disservizio a voi miei compagni Cagayanon e ai visitatori della mia città natale. Detto questo, questa è la mia esperienza. Sono originario di CDO e ho una famiglia qui, abbiamo un posto dove stare e ho pensato di regalare ai miei figli un "carino" hotel con piscina. Ho visto il loro sito web e il prezzo era ragionevole 5.000 PHP (sito web visualizzato dal mio dispositivo mobile) questo è importante e ci arriverò più tardi, quando sono andato alla reception dell'hotel mi hanno detto che la stanza che stavo cercando era 5.500. Ho chiesto perché fosse e la disparità tra ciò che vedo sul mio telefono e il prezzo alla reception, non ho ricevuto una risposta articolata che avesse alcun senso (parlo anche visayan e tagalog) quindi no penso che fosse una barriera linguistica. Ho deciso di portare la mia domanda al livello più elementare: ti sembra giusto? Il responsabile della reception ha detto di sì. Hmmm strano forse non hanno capito la mia domanda o non hanno abbastanza formazione sul servizio clienti o buon senso di base, penso che il manager sarebbe il cliente perfetto disposto a pagare per il ghiaccio in Antartide. Ho deciso di aderire e prenotare la mia camera online con la sensazione che non sarei arrivato da nessuna parte con il responsabile della reception. Sono stati abbastanza "gentili" da permetterci di usare il loro computer nella hall, poi qualcos'altro ha attirato la mia attenzione, il prezzo online era diverso da quello che avevo visto originariamente dal mio dispositivo mobile. Era più economico a soli 3.250 PHP. Questa è davvero una storia vera. Questo è un nuovo hotel e molto probabilmente nuovo personale non li biasimo, questi problemi derivano dalla leadership, dalle scarse aspettative e da quello che vedo: zero coerenza. Spero che qualcuno con influenza all'interno dell'azienda veda questo commento, controlli da solo e decida se continuare con le stesse pratiche o cambiare / modificare il processo e le aspettative del servizio clienti per i propri clienti / utenti.

Parte 2:
Si scopre che il "manager" con cui ho parlato alla reception non era il "manager" che mi aveva fatto pensare che fosse. Il direttore è venuto in camera mia e si è scusato sinceramente e ci ha persino portato bevande gratuite. È stata molto comprensiva e posso davvero dire che mi fido di lei per apportare correzioni dove necessario. Questo è tutto ciò che ho chiesto, semplice e facile. Grazie.

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