Amber Bass

Recensione di Carl Black Chevorlet Buick GMC...

Mercoledì sera, la mia macchina ha iniziato a fuma...

Mercoledì sera, la mia macchina ha iniziato a fumare e puzzava di olio bruciato. La mattina dopo ho chiamato Carl Black e ho fissato un appuntamento: venerdì alle 8:00. L'ho preso giovedì alle 9:30 circa. Tony (Anthony W. Little), un consulente del servizio, mi ha incontrato. È venuto fuori con me per guardare la mia macchina ed è stato molto condiscendente quando gli ho detto il problema. Mi ha preso in giro, chiedendomi se avessi anche guardato sotto il cofano, e quando ho detto che non ero sicuro di cosa non andasse, ma non mi piaceva l'odore dell'olio, ha detto qualcosa come Non dici in un modo molto condiscendente. Sembrava che stesse cercando di farmi sentire un idiota.
Siamo tornati dentro e gli ho dato le mie chiavi e ho firmato alcuni documenti. Gli ho detto che abitavo dall'altra parte della città e che avrei voluto un'auto di cortesia se ne avessero una disponibile. Non c'era un'auto disponibile in quel momento, il che andava bene. Mi ha assicurato che mi avrebbe procurato un'auto entro la fine della giornata e che mi avrebbe chiamato non appena fosse disponibile. A quel punto sono tornato al lavoro, in attesa di una telefonata di Tony per un'auto di cortesia. Quella sera rimasi al lavoro fino alle 20:00 perché aspettavo la chiamata dell'auto di cortesia, ma non arrivò mai. Pensavo che l'avrei risposto il giorno successivo. Ho dovuto perdere il lavoro il giorno successivo perché uber costa $ 30 solo andata.
Mi aspettavo una chiamata venerdì mattina una volta che la mia macchina fosse stata valutata. Non ho ricevuto una chiamata. A questo punto ero ancora paziente e concedevo loro il beneficio del dubbio. Alle 16:00 di sabato ho chiamato per sapere cosa avevano trovato. Tony al momento era assente, ma gli è stato lasciato un messaggio per richiamarmi una volta tornato alla sua scrivania. Mi aspettavo di ricevere una telefonata presto, ma non ho avuto sue notizie.
Domenica mi stavo preoccupando. Avrei dovuto sentirmi a quel punto e non volevo che iniziassero un grosso lavoro senza avermelo informato in anticipo. Ho chiamato di nuovo e ho scoperto che quel giorno il servizio era chiuso. La receptionist ha detto che avrebbe lasciato un messaggio per lui, ma le ho detto che l'avevo già fatto una volta e che ero preoccupato per la mia macchina. Mi ha detto che avrebbe mandato un'e-mail al direttore con il mio nome e il mio numero e lui mi avrebbe risposto.
Lunedì mattina ho chiamato alle 8:32, aspettandomi che mi dicessero che la macchina era finita e che potevo venire a prenderla. Ancora una volta, Tony non era disponibile a rispondere alla mia chiamata e l'addetto alla reception ha detto che gli avrebbe lasciato un messaggio. Le ho detto che non ha funzionato prima, quindi gli ha mandato un messaggio. Tony mi ha richiamato alle 8:41 e mi ha fatto sapere che la mia macchina non era stata ancora guardata. Ha detto che avevo solo un appuntamento. Penso che le nostre definizioni di appuntamento differiscano. Non ero contento della mancanza di comunicazione, del servizio e delle promesse non mantenute di Tony, quindi ho richiamato subito dopo e ho detto loro che sarei venuto a prendere la mia macchina e l'avrei portata altrove. Entro quindici minuti, Tony ha richiamato dicendo che l'auto era stata esaminata e il problema era la guarnizione, che sarebbe costata ~ $ 800 per la riparazione. Mi ha detto che ci sarebbero voluti fino alle 16:00.
Sono arrivato alle 16:30 circa e Tony non c'era, ma Sean mi ha fatto pagare e firmare altri documenti. Il prezzo era lo stesso di quello che mi aveva citato: $ 809,83. Anche Sean è stato abbastanza condiscendente, dicendo che ha aggiunto una mancia del 20% per Tony. Era chiaro che sapeva che non ero soddisfatto del mio servizio e lo trovava piuttosto divertente. Sullo scontrino c'è una cella intitolata: PROMESSO con data e ora 17:00 06APR18 (venerdì).
Il problema principale del mio servizio era la mancanza di comunicazione. Non una volta mi è stata telefonata per la disponibilità di un'auto di cortesia, anche se lui aveva promesso che me ne avrebbe procurata una. Non ho ricevuto aggiornamenti nonostante l'orario dell'appuntamento fosse scaduto. Anche il manager non mi ha contattato quando ho richiesto una chiamata. La definizione di appuntamento al Carl Black è diversa dalle mie aspettative, ma questo non è stato chiarito quando ho lasciato l'auto. Forse Carl Black dovrebbe assumere uno specialista in comunicazioni. In ogni caso, non tornerò da Carl Black se la mia macchina avrà bisogno di essere rifatta.

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