Zachary Morin

Recensione di Hyatt Regency Lexington

Avevo prenotato una camera in albergo con largo an...

Avevo prenotato una camera in albergo con largo anticipo rispetto al mio viaggio. 2 giorni prima del check-in ho ricevuto un'e-mail in cui mi ringraziavo per aver notificato all'hotel il mio cambiamento di programma e confermato che la mia prenotazione era stata cancellata. Non avevo cambiato i miei programmi o richiesto una cancellazione. Ho chiamato per chiedere cosa stesse succedendo e mi è stato detto che c'era un incendio nell'hotel e che sarebbe stato chiuso per il tempo in cui avrei dovuto rimanere lì. Non so perché non l'hanno detto solo nell'e-mail, ma ok, gli incidenti accadono. Il modo in cui hanno gestito l'incidente è stato terribile, però.

Hanno cercato di far sembrare che mi stessero facendo un favore emettendo un rimborso completo per la prenotazione che hanno cancellato. Cavolo, grazie Hyatt. Non hanno fatto alcuno sforzo per aiutarmi a trovare un'altra stanza con un preavviso così breve, e ovviamente ho dovuto pagare attraverso il naso quando ho trovato un'altra stanza. Ho chiesto all'Hyatt di rimborsarmi la differenza di costo, poiché l'altro hotel aveva tariffe quasi identiche a quelle dell'Hyatt al momento della prenotazione con Hyatt, ma nel frattempo sono aumentate notevolmente. Questo è ciò che fa una compagnia aerea quando deve cancellare un volo perché la compagnia aerea riconosce che i piani di viaggio di una persona vanno oltre il solo volo che viene acquistato. Apparentemente le persone all'Hyatt non capiscono questo concetto, perché hanno rifiutato la mia richiesta. Ero stato un membro del programma di premi di Hyatt prima di questo incidente, ma non prenoterò mai più con loro.

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