Stephen Heaney Recensione di ANA Hotel Sydney
Ho trovato la mia intera esperienza molto deludent...
Ho trovato la mia intera esperienza molto deludente. Ho prenotato una camera in hotel per festeggiare il trentesimo compleanno dei miei partner. Ero in contatto regolare con l'hotel quando chiedevo informazioni su bar, ristorante, spa e piscina. Avevo persino organizzato petel per decorare la stanza.
Quando siamo arrivati alle 2 del pomeriggio e abbiamo pagato il saldo della camera più un deposito di 100 dollari in totale $ 550. Siamo stati quindi informati che tutto era chiuso: bar, ristorante, spa e piscina. Il lotto! Ho pensato che fosse vergognoso che l'hotel non avesse la cortesia di contattarci per informarci di questo prima del check-in. A peggiorare le cose, ci è stato rivelato solo dopo aver chiesto informazioni sulla piscina e sulla spa dopo aver pagato. Ho trovato questo molto disonesto e spaventosamente ingannevole da un hotel di questo livello. Siamo rimasti increduli nel sentire che l'hotel non avrebbe nemmeno modificato il prezzo della camera considerando che stavamo arrivando all'hotel per le sue strutture non solo per la camera. Non giustificherei il prezzo solo per una notte in qualsiasi stanza. Poi siamo stati indirizzati nella stanza dove ha chiamato il manager di turno. Ha cercato di scusarsi, ma questo non è andato a buon fine perché ovviamente non riusciva a comprendere quanto la situazione fosse stata gestita terribilmente dal personale dell'hotel. Dopo una lunga telefonata frustrante in cui sentivo che stavo andando in tondo, lei ha offerto un upgrade di camera e qualcuno ha portato il petel displey per cui ho pagato $ 110 dollari. Dopo aver spostato i nostri bagagli nella nuova stanza, ho scoperto che il personale non riusciva nemmeno a inserire il prefisso del nome corretto l'ho notato perché era su entrambi i televisori. Ci siamo sistemati in camera ma siamo rimasti delusi quando nessuno è venuto con i petels. Questa mancanza di cure riassume praticamente la visita! Al momento del check-out ci è stato chiesto di pagare di nuovo per il servizio in camera una dimostrazione dell'assoluta mancanza di attenzione ai dettagli degli hotel.
La mattina successiva abbiamo fatto colazione che abbiamo ordinato in camera perché altri ristoranti dell'hotel erano chiusi e ad essere sinceri non era nemmeno nella media. Le uova in camicia erano troppo cotte e non c'era nemmeno abbastanza tè nella pentola per 2 tazze.
Nel complesso, non credo di essere mai stato così infastidito dalla mancanza di ospitalità degli hotel e ha sicuramente messo un'ombra su quella che avrebbe dovuto essere un'occasione così felice!
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