Aui Petere

Recensione di Gateway Toyota ,Inc.

Le mie precedenti esperienze con il reparto assist...

Le mie precedenti esperienze con il reparto assistenza sono state sorprendenti. Quest'ultimo è stato molto frustrante. Sono venuto per un cambio d'olio e un servizio di manutenzione generale, normalmente ci sono volute 1-2 ore (che mi andava benissimo) questo ha richiesto un'ora in più. Non è la parte peggiore, ero in attesa in sala d'attesa, sono passate due ore poi è passata la terza ora e ho notato il mio veicolo seduto nel parcheggio tutto fatto ... pensavo che dovrei ricevere una chiamata presto. Ho aspettato altri 40 minuti e ho dovuto chiamare il mio consulente del servizio per ottenere un aggiornamento dello stato. Il consulente del servizio ha risposto dicendo che aveva una soluzione al mio problema con il veicolo (rumore metallico con i freni), è stata data la soluzione e mi ha chiesto se volevo procedere con la correzione poiché il tecnico "l'aveva separata". Il che non è stato perché l'ho fissato per un'ora nel parcheggio. Ho detto al consulente che avrei chiesto a mio padre se voleva che fosse fatto e lui ha detto di non farlo. Ho chiamato il consulente, sono stato mandato direttamente alla segreteria telefonica. Aspettando la chiamata, speravo che il consulente del servizio ammettesse che il veicolo era già stato fatto. Ho ricevuto la chiamata e il consulente del servizio ha detto "Ok, dammi 5 minuti che il tecnico rimetterà insieme i freni" Mentre il consulente ha detto questo, stavo ancora fissando il mio veicolo che era parcheggiato nel parcheggio. Qui va la mia fiducia con i rappresentanti del servizio di Gateway Toyota. Un vero peccato perché il servizio qui è sempre stato ottimo. La conclusione è che, se hai intenzione di mentire a un cliente, assicurati che non possa vedere il suo veicolo tutto fatto nel parcheggio.

Modifica maggio 2020:
Ho riportato il veicolo da loro per un cambio dell'olio e un servizio 4x4. Il servizio è stato davvero ottimo questa volta e ha persino risolto una domanda al telefono. La mia fiducia è tornata con il loro reparto di assistenza. Buon servizio

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