Micheal Brillas

Recensione di Cove Haven Entertainment Resor...

Siamo stati a palazzo Pocono l'anno scorso, quindi...

Siamo stati a palazzo Pocono l'anno scorso, quindi eravamo pronti a trovare alcuni problemi estetici. Alcune cose sono prevedibili, ma nel nostro precedente soggiorno è stato il personale a rendere l'esperienza un'avventura straordinaria.

Questa esperienza è stata l'esatto contrario.

La prima stanza in cui ci hanno collocato non aveva un sistema audio funzionante e uno dei televisori si accendeva.

Quando ho chiesto di parlare con un manager per discuterne, sono stato portato in un ufficio con cartelli appesi al muro che dicevano cose come "la linea di reclamo inizia qui" e "dici strega come se fosse una brutta cosa".

Ho spiegato i miei problemi al manager, che ha sostenuto che non sapevo come usare il telecomando.

Poi sospirò forte e andò alla reception e li fece cambiare camera.

Ho spiegato che io e la mia ragazza avevamo un lavoro molto stressante e che eravamo lì per rilassarci. A questo, ha risposto che era appena tornata dalle vacanze e che "questa era la sua esperienza stressante.

Sono rimasto scioccato dal modo sprezzante e scortese in cui siamo stati trattati. Era chiaro che nessuno aveva ispezionato nessuna delle stanze.

Nei giorni successivi, abbiamo notato un modello di comportamento che sembrava inquietante.

In ogni interazione con il personale, abbiamo notato che sembrava che fossimo un enorme fardello, eravamo costantemente confrontati con la difesa e un'aspettativa di reclamo.

Quando eravamo seduti per la colazione, siamo stati accolti da battibecchi dal nostro server su quante persone fossero state collocate nella sua sezione. A cena è successo di nuovo, ma con un cameriere diverso.

Era anche se tutti erano irritati per il fatto di dover lavorare lì e se la prendevano con gli ospiti.

Il terzo giorno, siamo rimasti bloccati fuori dalla nostra stanza, a causa di un errore commesso quando hanno programmato le chiavi per la nostra seconda camera.

Quando ho chiesto cosa fosse successo, mi è stato risposto che a volte le chiavi si smagnetizzano. Quando ho risposto che non era probabile che succedesse qualcosa a entrambe le chiavi, la donna dietro il bancone è diventata piuttosto aggressiva e ha aiutato che "non avrebbero semplicemente spento le chiavi".

Quando ho risposto che avevano dovuto darci una stanza diversa a causa dei problemi con la nostra prima stanza. Mi ha risposto la richiesta di "smettere di parlare".

Ho preso le nostre nuove chiavi e siamo tornati in camera.

Adoro avere la piscina in camera, ma dopo pochi minuti abbiamo scoperto il globo di neve con scheggiature di vernice che ci ha fatto chiedere quanto tempo è passato dall'ultima pulizia.

Quando la direzione smette di occuparsi del servizio clienti, tutti smettono di preoccuparsi del servizio clienti.

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