Dionne Brown

Recensione di Haley Dodge

Se ci fosse una valutazione a stelle per il mio se...

Se ci fosse una valutazione a stelle per il mio servizio oggi sarebbe 00000 !!! Credo fermamente nel lodare e non abbattere un'azienda. Tuttavia, il servizio clienti e l'esperienza sono fondamentali. Oggi sono arrivato in base alla mia richiesta di installazione della batteria. Un'ora dopo ho controllato con il tecnico e sono stato informato. Era quasi completo e dovrei essere presto fuori di qui. Ok, sapendo che avevo tempo da perdere ho informato il tecnico che avevo un appuntamento che dovevo raggiungere e che doveva essere fatto in modo tempestivo. Sono appropriato a questo punto. 40 minuti prima della mia visita programmata ho chiesto di nuovo, informato dal tecnico che lo stanno abbottonando ora con dei chiarimenti, che tradotti in, sono quasi finiti. Torno nella sala d'attesa, notando che tutti quelli che erano venuti prima di me e alcuni dopo se ne erano andati. Sono uscito dalla porta principale, sono tornato e ho scoperto che il mio veicolo non era stato riparato. Il tecnico dell'assistenza (che lavora sulla vettura) mi ha informato che ho acquistato una batteria di dimensioni sbagliate !!! Ok ecco che arriva il fastidio! Ho chiesto da quanto tempo si sapeva, perché ci sono voluti 1,45 minuti per rendermene conto e mi sono state date più scuse e nessun ragionamento valido. Mi sono arrabbiato sapendo che stavo per perdere il mio appuntamento fissato 3 mesi fa e ho chiesto se c'era un autista che mi riportasse al negozio di ricambi per ottenere la taglia appropriata. Il mio ragazzo di servizio non una volta ha riconosciuto cosa stava succedendo. Sapendo tutto, non mi aveva tenuto informato. Avrei potuto prendere accordi molto in anticipo se lo sapessi. Infine, noi (autista e io) torniamo al negozio di ricambi. Il manager e l'assistente manager hanno assicurato a me stesso e al conducente che questa era la parte corretta in base alle raccomandazioni del produttore. Chiamata fatta a Dodge, autista molto gentile e professionale ha parlato con il tecnico dell'assistenza iniziale, lo ha informato di quanto sopra e successivamente è tornato in concessionaria. Al momento dell'arrivo, non ho ricevuto niente, né scuse, né niente. Anche la pastella va bene. Avevano bisogno del caposquadra del negozio per dare un'occhiata e suggerire il metodo appropriato con l'inserimento della parte. Alla fine, arriva il tecnico iniziale, non si è mai scusato ma mi ha dato più scuse per questa parte after market. Ho chiamato Dodge prima di venire. La batteria per dodge non era disponibile, tuttavia, informava che sarebbe stata installata se acquistata all'esterno. Tutto questo da dire. Sono le 1202 pm. Qui dalle 9 del mattino. Ancora nessuna macchina e oh il manager con cui ho chiesto di parlare NON È MAI VENUTO A PARLARE CON ME !!! Quanto è poco professionale, richiede tempo e inesperto questo luogo. Un semplice questo può richiedere un po 'di tempo o persino percepire la mia urgenza un'ora nelle riparazioni e chiedere al meccanico quanto tempo o ci sono ostacoli che fanno molta strada. Cliente completamente insoddisfatto !!!! (perdona eventuali errori di battitura visto che sono al freddo a guardare ogni fase di questo processo)

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