Rohit kundan Recensione di Embassy Suites West Palm Beach
Aggiornamento del 20/9/2018: cambio la mia valutaz...
Aggiornamento del 20/9/2018: cambio la mia valutazione a una stella dopo aver letto la risposta della direzione dell'hotel. Perché questa risposta abbassa lo standard del servizio clienti a livelli ancora più bassi. Passando attraverso la mia lunga recensione l'unica cosa che li ha infastiditi è che "ho avuto un problema con l'ascensore" !! Le azioni e la risposta durante e dopo quell'incidenza andavano bene, il meglio che avrebbero potuto fare!
Postato in precedenza
=============================================
Posto OK dove stare ma mancava il "Servizio clienti". Avevo prenotato una notte mentre tornavo da una vacanza in famiglia a Key West. Abbiamo programmato di goderci l'accoglienza serale alla reception e di partire per la spiaggia e la cena.
Mentre andavamo in camera dopo il check-in, siamo stati colpiti in uno degli ascensori. Abbiamo usato il pulsante di chiamata nell'ascensore. Ci ha collegato ad un "Centro di comando" che ha confermato la nostra posizione, il numero dell'ascensore, ha preso il nostro nome e il numero della stanza e ha detto che hanno informato l'ingegnere di sistema dell'hotel. L'operatore ha anche chiesto di continuare a premere il pulsante diverso e il pulsante Aiuto / Allarme ogni pochi minuti. Abbiamo aspettato circa 40 minuti per qualsiasi risposta alla nostra chiamata o alle campane che continuiamo a premere. Poi abbiamo chiamato la reception dell'Hotel per sapere che non erano a conoscenza che qualcuno è stato colpito nel loro ascensore !! Qualcuno ha cercato di aprire la porta senza successo, poi ci ha chiesto di aspettare l'arrivo del tecnico della compagnia di ascensori. Hanno incolpato la compagnia di ascensori per la loro "mancata risposta". Dopo circa un'ora qualcuno ha fatto qualcosa e l'ascensore ha iniziato a muoversi ei pulsanti hanno iniziato a funzionare !! Siamo arrivati al nostro piano totalmente esausti e scossi da questa esperienza. Dopo circa 30 minuti, ci siamo resi conto che non abbiamo ricevuto alcuna chiamata dalla reception o da chiunque altro su questa esperienza. Chiedere se stiamo andando bene o se abbiamo bisogno di aiuto. Con i nostri programmi serali totalmente rovinati, abbiamo deciso di portare alcuni bagagli in camera, ma è stato difficile convincere i volontari a tornare a quegli ascensori. I bambini hanno finalmente trovato il coraggio ... Ho chiesto loro di far sapere alle persone alla reception che finalmente abbiamo raggiunto la nostra stanza e siamo a posto. Le ragazze hanno mostrato alcune false preoccupazioni e hanno detto che avrebbero fatto sapere al manager ... Questo è tutto !! Dopodiché ... nessun messaggio / chiamata / posta da parte loro.
La stessa notte, la TV non funzionava correttamente, alcuni canali erano bloccati, la maggior parte di loro non aveva segnale. Ho chiamato la reception ... hanno mandato un "TV Network Guy" ... È venuto a guardarmi e mi ha informato che era dovuto a Direct TV !! Mi ha anche detto che desiderava guardare la partita e stava avendo lo stesso problema !! So perché si definisce "Professional" !!
Mi chiedo cosa sia successo alla parte Servizio o Assistenza ... Non dico che questa sarà anche la tua esperienza ... Il 99,99% delle volte che effettui il check-in ... goditi drink e snack gratuiti di benvenuto serale .. potresti guardare un po 'di TV canali. . gustare una meravigliosa colazione al mattino e fare il check-out. È solo quando succede qualcosa, qualcosa va storto che conosci il loro servizio e la loro preoccupazione da come lo gestiscono ...
Commenti: