Doron Matmor

Recensione di B&H Photo Video

Non comprare da questa azienda !!! Non hanno alcun...

Non comprare da questa azienda !!! Non hanno alcun supporto come mai. Siamo un'azienda che vende e ripara computer. Alcuni dei nostri clienti possiedono attività proprie. Un Lenovo che abbiamo acquistato da B&H è andato male entro 3 mesi dall'acquisto. Abbiamo controllato la nostra fattura da B&H e abbiamo notato che hanno trascurato di inserire la politica di restituzione / garanzia / informazioni di contatto nei dettagli.

Abbiamo dovuto dedicare più di un'ora a rintracciare chi contattare per risolvere il problema a causa di sospensioni e trasferimenti. Dopo 2 chiamate di seguito per cercare di scoprire cosa sta succedendo a un prodotto che avevamo venduto a un'azienda che abbiamo RMA, ci è stato detto che era andato perso mentre veniva trasferito alla loro "officina / produttore" e sarebbero tornati a noi. Dopo 1 settimana ci siamo presi la libertà di spendere le nostre ore lavorative per richiamarli. Ancora nessuna idea di dove fosse il Lenovo.

All'inizio avevo un ragazzo di nome Israel e lui mi ha passato a un ragazzo di nome Ian. Ian mi ha detto di trattenere ed è tornato dopo 8 minuti dicendo che non riusciva nemmeno a trovare il nostro prodotto e che ci avrebbero richiamato. Dopo aver aspettato fino al giorno successivo, ho richiamato e ho ricevuto Myer. Sono stato messo in attesa per 28 minuti da Myer che ancora una volta ha detto che non poteva trovare il nostro prodotto, ha trasferito di nuovo la chiamata. 13 minuti dopo Jake è tornato da me e alla fine ha trovato il prodotto. Dopo aver parlato con Jake, ci è stato detto che avremmo riavuto il nostro prodotto dopo 4-6 settimane. Questo non era sull'RMA che abbiamo ricevuto, non era sul loro sito Web e non è stato discusso quando gli abbiamo inviato un'e-mail per ottenere l'RMA. Quando abbiamo chiamato è stato discusso che avremmo riavuto il Lenovo "presto".

Abbiamo detto loro che avremmo potuto completare il lavoro in 2 giorni se ci avessero inviato la parte (HDD). Hanno insistito perché ci fidassimo di loro e lo rimandassimo indietro. Questa è una delle peggiori corse che abbia mai visto. Dopo aver atteso 1 mese ho chiesto un supervisore. Mi è stato detto che avrei ricevuto una chiamata, 4 giorni dopo non ho ancora ricevuto una chiamata / messaggio vocale da un supervisore e li ho richiamati. Mi sono reso conto che il "supervisore" mi stava parlando in precedenza e mi ha consegnato a una persona del service desk. Stavo parlando con Myer e ho spiegato che avevo precedentemente chiesto del supervisore. Myer mi ha detto che il supervisore era Israel, il ragazzo originale con cui ho parlato. Suggerirei che chiunque abbia a che fare con questa azienda sia avvertito, prenderanno il loro tempo anche quando non hai tempo da perdere. Abbiamo finito per prenderci una perdita su questo e dare ai nostri clienti uno dei nostri laptop in cambio perché avevano bisogno di qualcosa su cui lavorare e B&H non riusciva a portare a termine il lavoro. Tutto sommato avremmo potuto riparare questo laptop, tutti i dati su di esso e di nuovo al nostro cliente in 2 giorni al massimo. Mi aspetto che un'azienda di queste dimensioni lavori tanto quanto noi, se non di più.

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