Katie White

Recensione di The Landmark Resort

Non ho soggiornato in questo resort e non prenoter...

Non ho soggiornato in questo resort e non prenoterò mai più qui né lo consiglierò a nessuno! A settembre ho prenotato una settimana in aprile tramite Expedia. Sfortunatamente, non posso andare adesso. Ho chiamato l'hotel il 4 marzo per cancellare la prenotazione e ottenere il rimborso della prima notte. La signora è stata molto gentile e ha detto di sì, è stato un sacco di preavviso e poteva farlo. Quindi ha guardato la mia prenotazione e ha detto che, poiché l'ho prenotata tramite Expedia, avrei dovuto passare da loro per annullare. Ho riattaccato e ho chiamato Expedia che mi ha detto che avrebbero dovuto ottenere il permesso dall'hotel per rimborsarmi. Mi hanno messo in attesa e hanno chiamato l'hotel dicendo che era stato detto a Jessica che il manager avrebbe dovuto prendere quella decisione e che lei non era lì. Oggi ho fatto la mia quarta telefonata a Expedia e ho chiamato io stesso Jessica. Ho spiegato la mia situazione sul motivo per cui avevo bisogno di riprogrammare e Jessica mi ha informato che nessuno mi avrebbe detto che mi avrebbero rimborsato dall'hotel perché non era la loro politica. Jessica ha detto che avrebbe dovuto contattare l'azienda per vedere se avrebbero fatto un'eccezione per rimborsare i miei $ 190,00. Le ho chiesto il numero aziendale e lei si è rifiutata di darmelo. Mi dava solo un'e-mail. Le ho chiesto se avrei avuto sue notizie oggi poiché ha affermato che l'azienda sarebbe stata pronta a rispondere all'e-mail, motivo per cui non avrei bisogno del numero di telefono. Ho appena chiamato Jessica perché sono le 5 passate e ovviamente è andata via per tutta la giornata senza avermi seguito. Non ho mai sperimentato un servizio clienti così scadente da un hotel prima d'ora. Non solo mi ha chiamato bugiardo, ma non ha seguito qualcuno che è insoddisfatto.

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