Elizabeth Bondarenko

Recensione di Sheraton Baltimore North

Abbiamo usato lo Sheraton per prenotare un blocco ...

Abbiamo usato lo Sheraton per prenotare un blocco di stanze per il mio matrimonio a settembre 2019. Avevamo bisogno di circa 10-15 camere per i nostri ospiti fuori città. Abbiamo scelto lo Sheraton perché era vicino alla mia sede, offrivano una navetta (per destinazioni entro un raggio di 5 miglia) e non ci chiedevano di pagare per le camere che non erano state prenotate.

Lo Sheraton è stata senza dubbio la parte più negativa dell'intero weekend di matrimonio. Se potessi lasciare 0 stelle, lo farei assolutamente. Lo Sheraton mi ha fatto compilare un questionario prima del mio matrimonio chiedendomi tutte le informazioni pertinenti. Mi sono preso il tempo per compilarlo completamente, ma poi nessuna di queste informazioni è stata utilizzata per creare un'esperienza positiva per i miei ospiti fuori città durante il weekend del mio matrimonio.

Abbiamo messo insieme sacchetti di benvenuto a tema Maryland con popcorn Fishers, biscotti Berger, caramelle Goetze e pochi altri articoli. Abbiamo dedicato del tempo a scrivere a mano le carte per ogni ospite. Questi bagagli non sono stati dati agli ospiti al momento del check-in. Alla fine molti dei miei familiari e amici hanno chiesto i bagagli di benvenuto, che sono stati poi dati. Quando ne abbiamo parlato con il personale dell'hotel, la loro risposta è stata che gli ospiti dovevano chiedere la borsa di benvenuto al momento del check-in. Per me, è del tutto inaccettabile. Gli ospiti non avrebbero saputo nemmeno che esistessero borse di benvenuto. Sono stato a molti matrimoni e le valigie sono nella stanza quando arrivi o ti vengono consegnate al momento del check-in. Lo Sheraton non ha fornito con successo nessuna di queste opzioni.

La navetta è stata un enorme punto di forza per noi quando abbiamo scelto di utilizzare lo Sheraton per il mio matrimonio. Sfortunatamente, la navetta ha fatto ritardare il matrimonio a molti dei miei parenti stretti, il che ha ritardato il mio intero evento. Le navette fornite per riportare gli ospiti in hotel dopo l'evento non erano adeguatamente programmate per il numero di ospiti che avevano programmato quel servizio in anticipo.

Molti dei miei familiari e amici intimi hanno programmato di tornare al bar dell'hotel dopo l'evento. Lo comunichiamo in anticipo all'hotel tramite il questionario che abbiamo compilato. Mentre stavamo guidando, un amico mi ha chiamato per dirmi che il bar stava chiudendo. Erano le 10:30. Il bar chiudeva presto perché quel giorno non erano stati occupati. L'appuntamento del mio amico ha parlato con il manager, che ha deciso di riaprire il bar per i miei ospiti. Sfortunatamente, il barista è stato breve e scortese con i miei ospiti per tutta la notte. A un certo punto ho ringraziato il barista per essere rimasto e la sua risposta è stata: "Immagino sia quello che è". Ero molto scoraggiato dal fatto che qualcuno mi parlasse in quel modo il giorno del mio matrimonio. Abbiamo dato una mancia generosa perché il servizio era rapido ed efficiente, ma non riesco ancora a capire un atteggiamento così negativo.

Nel complesso, non consiglierei assolutamente di utilizzare questo hotel per eventi più grandi che richiedono un blocco di camere. Sono rimasto deluso dal servizio fornito e poi di nuovo deluso dalla risposta dell'hotel quando abbiamo comunicato loro la nostra esperienza.

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