Kevin Leonard

Recensione di Sears Holding Company

Ad eccezione della nostra stufa, la maggior parte ...

Ad eccezione della nostra stufa, la maggior parte dei nostri elettrodomestici sono stati acquistati da Sears e coperti dai loro contratti di servizio. Di recente il nostro apriporta da garage si è rotto È anche coperto da un contratto di servizio. 4 giorni fa ho chiamato Sears Home Service e ho fissato un appuntamento per farlo riparare. Mi è stato detto che un tecnico sarebbe uscito oggi tra le 8:00 e le 17:00. So che è una finestra enorme, ma è quello che mi è stato detto, è sabato, e quindi ci sono andato. Ho dato a Sears Home Service il mio numero di cellulare da chiamare quando erano in zona perché avevo altre cose lontano da casa che dovevo fare e volevo essere sicuro di essere a casa quando arrivavano. Nessuno del Sears Home Service ha mai chiamato per dire quando si sarebbero presentati e nessuno è mai venuto. Ho chiamato il Sears Home Service nel tentativo di trovare una soluzione, ma dopo essere stato trasferito e messo in attesa per circa 45 minuti "Benjamin" nelle Filippine mi ha detto che tutto quello che poteva fare era scrivere un'e-mail, inviarla e "qualcuno" avrebbe risposto all'e-mail entro 24-48 ore. Ho detto alcune altre parole scelte che non menzionerò in questo post. All'inizio della mia chiamata una voce sintetizzata mi ha informato che la chiamata potrebbe essere registrata per scopi di formazione. Per questo sono veramente grato, ma fiducioso che non aiuterà Sears Home Service a imparare come trattare meglio i suoi clienti. Quindi, dopo una giornata di attesa con un apriporta del garage rotto, tutto quello che ho è la pressione sanguigna elevata e un bicchiere di bourbon vuoto. Oh sì ... ho ancora un apriporta del garage rotto. Sears era sinonimo di "made in America" ​​e "buon servizio clienti". Ora, non così tanto. La nostra strategia per il futuro sarà quella di far scadere i nostri contratti di servizio e quando i nostri apparecchi moriranno li acquisteremo da qualche parte oltre a Sears. Sears e Sears Home Services hanno perso con successo due clienti precedentemente fedeli. Bel lavoro Sears.

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