Justin Trujillo

Recensione di JW Marriott New Orleans

Quando siamo arrivati ​​all'hotel abbiamo detto al...

Quando siamo arrivati ​​all'hotel abbiamo detto alla reception che eravamo in quattro e che avevamo bisogno di due letti matrimoniali. La reception ha riconosciuto la nostra richiesta e ci ha detto che le nostre camere non erano pronte e che ci avrebbero chiamato per farci sapere ogni volta che le nostre camere sarebbero state pronte. Abbiamo deciso di esplorare New Orleans e dopo circa 3 ore ci hanno contattato affermando che la nostra camera era pronta. Quando siamo tornati in hotel e abbiamo ricevuto le chiavi, siamo andati direttamente in camera. Entrando abbiamo notato che c'era solo un letto matrimoniale. Siamo andati direttamente alla reception dove hanno deciso di dirci che era un letto matrimoniale o due letti matrimoniali ma non c'era garanzia. Abbiamo spiegato che avevamo quattro persone nella nostra stanza e che non c'era modo di stare in un letto. La reception ha proceduto a offrirci la possibilità di pagare per una camera aggiuntiva o ottenere un letto pieghevole. Dopo aver aspettato 3 ore per questa stanza, ho trovato questo inaccettabile! Sapevano che avevamo quattro ospiti al momento del check-in, se non potevano prendersi cura di noi che avrebbe dovuto essere detto all'inizio. Dopo aver detto alla reception che questo era inaccettabile, ci hanno detto di sederci e avrebbero cercato di prendersi cura di noi. Dopo circa 30 minuti di frustrazione, il direttore si avvicinò e ci disse che avevano trovato una stanza per noi in un'altra proprietà Mariott. Siamo andati direttamente al Mariott New Orleans solo per scoprire che questo hotel è stato un importante passo in basso in termini di qualità dalla camera dell'hotel JW. Come membro del premio Mariott, sono sconvolto dal modo in cui siamo stati trattati e mi sento come se fossi stato ingannato dai nostri soldi per un hotel di qualità inferiore a causa di un errore degli hotel. Contatterò il servizio clienti domani perché ritengo che questa sia stata una situazione gravemente gestita male e, se non corretta, sceglierò di trasferire la mia iscrizione e tutto il mio viaggio a un'azienda concorrente come Hilton.

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