Travis Daniel

Recensione di Hyatt Place Wolfchase Galleria

Ho prenotato un soggiorno di 4 notti online 2 sett...

Ho prenotato un soggiorno di 4 notti online 2 settimane alla tariffa prepagata di $ 71,40 a notte prima del mio arrivo utilizzando una carta regalo Visa prepagata ricevuta come bonus alla festa di Natale della mia azienda. Ho ricevuto un'e-mail di conferma dall'hotel in cui si afferma che il mio soggiorno è stato prenotato. All'arrivo in hotel la signora alla reception ha chiesto il mio documento d'identità e la carta di credito utilizzata per l'acquisto e io l'ho presentata. Poi mi informa che saranno cinquecento dollari. A quel punto le ho detto aspetta, no, dovrebbe essere intorno ai 330 dollari e le ho mostrato la carta di conferma che ho ricevuto via e-mail. A questo punto sono stato informato che la tariffa è ora salita a $ 99,00 a notte perché a quanto pare la carta regalo Visa che avevo utilizzato è stata rifiutata e non sono stato avvisato via e-mail o telefono in merito prima del mio arrivo (prenotato con 2 settimane di anticipo) . A questo punto chiama il manager e poi mi dice che ha detto che non possono fare niente, a quel punto chiedo di parlare con lui. Esce subito con un atteggiamento e dice che avrei dovuto usare una carta valida e che posso pagare la tariffa maggiorata o andarmene. Anche se avrei potuto permettermi la tariffa aumentata, tra il suo atteggiamento e l'ampio numero di hotel della concorrenza nella zona (Hilton Garden dall'altra parte della superstrada, che è ancora più recente), ho scelto di stare altrove. Ho soggiornato all'Hyatt Wild Oak Ranch e all'Hyatt Hill Country Resort più volte a San Antonio nel corso degli anni e mentre capisco che questo hotel non è nella stessa lega, mi sconcerta che un direttore di hotel possa essere così palesemente scortese e non onorato una tariffa prenotata in anticipo per qualcosa di così sciocco come una carta regalo Visa che non funziona. Credo di aver imparato la lezione, non prenotare con una carta prepagata. Speriamo che Hyatt sia in grado di trovare un manager migliore per questo hotel in futuro.

Tradotto