Arnold Kim

Recensione di United merchant services, inc.

Quindi mio padre ha usato UMS per ANNI. Mio padre ...

Quindi mio padre ha usato UMS per ANNI. Mio padre è coreano, è una piccola impresa e si trova fuori dallo stato. Usa il loro servizio perché può comunicare con il personale con molta facilità. Ci aiutano con le nostre macchine per carte di credito e l'elaborazione dei pagamenti. Non siamo clienti ad alta manutenzione e li raggiungiamo solo quando i loro servizi hanno un impatto diretto sull'attività.

I lati positivi sono che è davvero facile entrare in contatto con una persona dal vivo. Nessun tempo di attesa o musica d'attesa insopportabile. Il più grande punto di frustrazione è che hanno un servizio clienti ORRIBILE... La persona con cui ho parlato non sembrava preoccuparsi del risultato di come avrebbe avuto un impatto sulla nostra attività. Il rappresentante ha ammesso che la macchina potrebbe essere stata impostata dall'azienda in modo errato, ma hanno offerto soluzioni che è francamente nel mondo di oggi, è assurdo. Ci hanno detto di chiamare il nostro provider di servizi Internet per vedere se potevano installare il cablaggio in una posizione diversa presso la nostra azienda perché la macchina non era apparentemente configurata correttamente per gestirla utilizzando la nostra linea dial-up. L'altra opzione che ci hanno suggerito era che potessimo rispedire la macchina e che potessero ispezionarla di nuovo e spedircela. Gli ho detto che non era un'opzione perché andare senza servizi per una settimana può letteralmente portare i clienti a rivolgersi a concorrenti diversi. Non ha alcun senso: se questo è ciò che stanno proponendo ai clienti, dal punto di vista del processo e della soluzione di prodotto, è molto carente.

Per mio padre, ha detto che avrebbe continuato a utilizzare questo servizio. Tra l'altro, è vicino alla pensione e i rappresentanti coreani che hanno sono un enorme vantaggio per lui. Per me, è inutile se non possono aiutarti quando ne hai più bisogno - difficilmente chiama anche loro. Se stai avviando la tua attività, cerca altrove le tue esigenze di piccola impresa. Se sei abbastanza esperto di tecnologia, guarda i prodotti self-service offerti. Se usi UMS per la facilità di comunicazione con il loro personale, guarda altri concorrenti con la stessa offerta o tratta semplicemente con un'azienda più grande. Potrebbe essere difficile comunicare con loro, ma le cose non sembrano essere semplificate in UMS.

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