Giacomo Boschi

Recensione di Monclick

Finora un'esperienza molto negativa. Ho pagato il ...

Finora un'esperienza molto negativa. Ho pagato il computer con il mio bonifico in data 13/11/2019 (quindi conferma pagamento immediato), ordine confermato ma poi è rimasto in attesa di bonifico fino a lunedì 18/11/2019. Ho dovuto contattarli più volte, servizio di customer care ridicolo, rispondono solo 4 ore al mattino quindi è impossibile contattarli fino al giorno successivo. Tra l'altro non rispondono mai, ti lasciano dai 7 ai 9 minuti in balia di voci automatiche che ti ricordano che sul sito puoi controllare lo stato dell'ordine e poi chiederti se vuoi lasciare il numero per essere ricontattato. Dopo una dozzina di chiamate e numeri lasciati, nel pomeriggio, con calma, ti richiamano ma non sanno più di quello che sai o danno informazioni errate. In particolare desidero fare due menzioni d'onore a due operatori fenomenali: Roberto che mi dice che ci vorranno dai 4 ai 10 giorni per la spedizione (quando invece ho selezionato la spedizione con corriere espresso in 2 giorni), e Amandine quella a mio esplicito alla richiesta dei tempi di consegna ho risposto che quando verrà dato il corriere verrò informato del numero di tracking .. un po 'come dire che quando arriva arriva, insomma. Complimenti, sei stato fantastico. Dopo la mia segnalazione hanno messo in conto deposito ma non possono dirmi quando passerà nelle mani del corriere e quando effettivamente arriverà. Intanto i soldi (2000) li hanno presi e temo di essere finito nella truffa che hanno fatto ad altri con il prodotto che poi sarà indisponibile e magicamente ricomparirà maggiorato di prezzo. È un modus operandi che ho notato leggendo le altre recensioni e che mi ha spinto a scrivere questo. Tuttavia, ad oggi 21/11/2019 non ho informazioni certe su quanto accaduto al mio computer e ai miei soldi, e già tremo per le spedizioni che effettuano senza alcun imballaggio aggiuntivo, giusto per risparmiarne 3 a spese dell'acquirente. Finché mandano qualcosa prima o poi. Non vedo l'ora di leggere la risposta preconfezionata di seguito. Ah, il mio numero d'ordine è YA16993341, ora lo so a memoria e questo basterebbe a spiegare la pessima qualità del lavoro di Monclick.

Aggiornamento 22/11/2019 ore 8.50: L'ordine è passato da "spedizione" a "funzionante" confermando i miei timori sulla serietà e correttezza di quanto detto dagli operatori. Mi chiedo in quale delle truffe capitate ad altri finirò..soldi non più disponibili? rimborso non eseguibile? merce avariata se mai arriva? o una somma di tutto? Anche oggi mi vedo costretto a passare la mattinata cercando di contattarli per telefono ed e-mail. Non comprare da loro o rischi di finire in queste truffe.

Aggiornamento 22/11/2019 ore 9.24: Un miracolo, sono riuscito a prendere la linea e parlare con un operatore alla prima chiamata! Dopo aver asciugato le lacrime per l'emozione e aver spiegato le mie paure, l'operatore Francesca mi ha spiegato che non c'è nulla di cui preoccuparsi e che la merce è stata evasa oggi con consegna prevista per lunedì. Ho chiesto conferma via e-mail di quanto promesso e dopo pochi minuti mi ha scritto confermandomi che la merce è stata evasa il 22/11 alle 8.49 e che a breve arriverà il numero di tracciabilità del corriere. Al prossimo aggiornamento, spero positivo. Siamo passati da una stella a zero stelle. Miglioramenti.

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