Dewi Kwee

Recensione di Sheraton Commander Hotel

Esperienza molto negativa con il servizio in quest...

Esperienza molto negativa con il servizio in questo hotel. Siamo venuti alle 6:00 e chiediamo se possiamo fare il check-in anticipato come avevamo richiesto via e-mail. E ci è stato chiesto di aspettare finché non ci hanno chiamato. Quindi abbiamo fatto colazione al bar chiuso all'hotel e abbiamo anche fatto un giro per Harvard fino alle 11:00. Dato che non abbiamo ricevuto una chiamata, siamo finalmente tornati a vedere il personale della reception per chiedere se la nostra camera è pronta. E ha detto che saremo in grado di fare il check-in alle 13:00. Dato che sono rimaste solo 2 ore, abbiamo pensato che fosse meglio aspettare nella zona di Cambridge piuttosto che dirigersi a Downtown Boston. Speravamo anche di poterci rinfrescare prima di andare da qualche parte. Ad ogni modo, siamo tornati alle 13:30 e la signora e il direttore (che affermano di non avere un biglietto da visita) hanno detto che l'ospite che soggiornava nella stanza ha chiesto un check out posticipato e hanno commesso un errore concedendo loro l'orario richiesto fino alle 17:00. Quindi, non possiamo avere la nostra stanza fino ad allora. Siamo membri platino ed è stato deludente che fossero così irrispettosi del nostro tempo. Posso solo immaginare quanto peggio tratterebbero gli ospiti non membri. Alla fine non volevamo litigare con lo staff o il cosiddetto manager, che non ci ha nemmeno dato alcuna soluzione, che abbiamo deciso di dirigerci a Boston fino alle 20:00. Siamo rimasti solo una notte e faremo in modo di non tornare mai più in questo hotel. Non ci sono professionisti che lavorano in questo hotel e avevamo perso mezza giornata della nostra vacanza di un giorno a Boston semplicemente girando intorno all'hotel.
Grazie allo staff e al manager di questo sheraton per averci trattato come hai fatto tu. Spero che questo non sia successo ad altri ospiti.

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