Zaheen Rahman Recensione di CATWALK, Marriott Hotel Berlin
Di solito non scrivo recensioni perché mi impegno ...
Di solito non scrivo recensioni perché mi impegno solo per gli hotel in cui soggiorno. Attualmente sono un membro Elite del Marriott Hotel e un membro Aldon al Ritz Carlton. Tuttavia, la mia recente esperienza al Berlin Marriott Hotel (Potsdamer platz) mi ha costretto a scrivere questa recensione, dove purtroppo devo criticare la professionalità del personale.
Mio marito ed io abbiamo fatto il check-in domenica sera e ci è stata assegnata la camera n. 971. Lunedì sera, sono tornato nella stanza alle 22,19 e ho riposto borsetta, orologio, gioielli e altri accessori e sono andato a fare la doccia. Mio marito era nell'atrio in quel momento. Quando stavo facendo la doccia, mi è sembrato di sentire qualcuno entrare nella stanza e ho pensato che fosse mio marito. Sono stato in bagno per circa 20 minuti. Mio marito è entrato intorno alle 23:00 e mi ha chiamato, a quel punto stavo già uscendo dal bagno. Quella notte andammo a dormire.
La mattina dopo, quando ci siamo svegliati, ho notato che uno dei miei anelli era sul pavimento vicino al letto. Ho cercato il mio orologio (un costoso Rolex, un regalo di mio marito) ma non sono riuscito a trovarlo. Né sono riuscito a trovare il mio anello di diamanti (2,5 carati). Quando l'ho detto a mio marito, ha chiamato il servizio in camera per chiedere informazioni sugli articoli. Nel frattempo mi sono accorto che mancavano anche il portafoglio e la borsetta, che aveva tutte le mie carte di credito e 500 euro. A questo punto ero in preda al panico e siamo andati alla reception dove il manager ci ha parlato e ha chiamato la polizia per nostro conto.
Sono stato informato che la polizia sta per indagare sulla questione. Tuttavia, in questo momento, sto ancora superando lo shock. Più che la perdita di oggetti di valore, sono più traumatizzato dal fatto che qualcuno sia entrato nella mia stanza mentre facevo la doccia in un hotel a 5 stelle che vanta sicurezza e servizio. Se fossi uscito per vedere se mio marito fosse entrato nella stanza, avrei potuto benissimo essere ferito. In effetti, è anche la violazione della mia privacy che mi ha traumatizzato. Non ho mai sperimentato nulla di simile, soprattutto in una struttura di alta qualità come questo hotel. Spero davvero che l'hotel disponga di filmati di sicurezza di chi potrebbe essere entrato nella mia stanza e spero che lo condividano con la polizia, anche se non ce lo hanno mostrato.
Inoltre, sono rimasto profondamente ferito dalla reazione dello staff quando li abbiamo informati dell'incidente. Sebbene il direttore sia stato così cortese da chiamare la polizia, non ha espresso le condoglianze a nome suo o dell'hotel
Ci è sembrato che stesse attribuendo a noi la colpa per non aver chiuso la porta correttamente. Voglio dire, questo non è Airbnb o un motel economico, questo è l'hotel Marriott, una catena internazionale di hotel che vanta un servizio di prima classe. Se non possiamo aspettarci delle semplici scuse per una rapina, cosa dobbiamo aspettarci dal personale di un hotel a 5 stelle?
Ho la mia parte di ansia e problemi. Ma questo incidente mi ha traumatizzato al punto che mio marito, che era a Berlino per lavoro, ha dovuto riportarmi a Francoforte perché avevo troppa paura di viaggiare da solo. Mi sentivo fisicamente malato ed emotivamente cablato al punto che dovevo prendere medicine per alleviare l'ansia, secondo la prescrizione del mio medico. Questo non è certo uno scherzo ed è stato aggravato dall'atteggiamento di colpevolizzazione della vittima del gestore dell'hotel. Se il personale non può estendere la propria cortesia a un essere umano in difficoltà, ci si deve chiedere come esattamente l'hotel li stia addestrando a gestire i propri clienti. Spero sinceramente che le autorità dell'hotel considerino questa incidenza e il trattamento della situazione da parte del loro personale e nei miei confronti, in modo che nessun altro ospite in futuro debba subire un simile trauma emotivo.
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