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Recensione di Gastroenterology Specialties

Il servizio clienti è terribile! Ho visto il dotto...

Il servizio clienti è terribile! Ho visto il dottor Petersen diversi anni fa per la diagnosi e il trattamento della GERD. Sono rimasto molto soddisfatto di lui e del suo piano di trattamento. Continua ad essere molto utile. Quindi dalla mia precedente esperienza con il dottor Petersen, 5 stelle.
Ora devo iniziare a fare la colonscopia come raccomandato dal mio medico regolare. Il mio medico mi ha immediatamente dato l'ordine di andare qui. Innanzitutto, mi ci è voluto un po 'di tempo per chiamare e chiedere un appuntamento. Non sono stato in grado di chiamare e programmare facilmente, infatti, ho trascorso tre pause pranzo di trenta minuti cercando di fissare un appuntamento, lasciando messaggi e quando finalmente ho ricevuto una chiamata mi è stato detto, oh scusa, non posso programmarti fino a parli con l'ufficio fatturazione. Ho aspettato in attesa da 5 a 10 minuti durante la pausa pranzo, poi la ragazza si è scusata e ha detto che dovevano essere tutti in pausa, o su un'altra linea, avrebbero dovuto richiamarmi. Proprio mentre stavo uscendo dalla mia macchina al lavoro, il dipartimento di fatturazione mi ha richiamato e ha detto che il motivo per cui non potevano programmarmi è perché, nel 2012 (è ora il 2018), avevo un appuntamento per il mancato arrivo e avevano bisogno per sapere perché l'ho perso prima che gli sia permesso di programmarmi per qualsiasi altra cosa. Wow! anche la ragazza al telefono si è vergognata di dovermi chiedere questo. Ho detto bene, dovrò dire che non sapevo di avere un appuntamento? Ma a questo punto non posso davvero dirlo. Quindi, dopo una conversazione di trenta secondi, ha detto che ti riporterò alla pianificazione. Poi sono stato messo di nuovo in attesa, dato che ero già in ritardo per tornare al lavoro ho dovuto riattaccare. Finalmente ho tempo per richiamare oggi, indovina cosa? Ho chiamato tre volte, il telefono squillava e squillava e squillava. Dopo la terza volta che ho chiamato pensando che dovevo avere un numero sbagliato, una ragazza con una voce molto infelice si è avvicinata e ha detto che puoi tenere? Ho detto di sì, ho aspettato di nuovo per un po ', è tornata e mi ha chiesto di cosa avevo bisogno, le ho detto che avevo bisogno di programmare. Ho aspettato di nuovo, è tornata al telefono e ha detto con una voce monotona molto priva di emozioni, tutti i miei programmatori sono al telefono, dovrai lasciare un messaggio. Vengo trasferito, ho lasciato un messaggio e aspetto una richiamata. Nel frattempo ho deciso di controllare le recensioni e vedere se ero solo io? Vedo che non sono l'unico.
Chiunque sia responsabile della reception e della pianificazione delle assunzioni, ecc ... per favore, fai qualcosa per ottenere più aiuto dai tuoi dipendenti! Questo è un servizio ridicolo e non è colpa loro. Hanno bisogno di più aiuto in modo che i tuoi clienti siano soddisfatti e felici anziché frustrati! Devi anche fare cose regolari per mostrare loro che sono apprezzati e sai quanto stiano lavorando, probabilmente anche loro hanno bisogno di rilanci, solo una supposizione, solo perché gli altri nelle loro posizioni guadagnano una certa quantità, probabilmente devi pensarci la quantità di lavoro che dovrebbero svolgere. È inoltre necessario rivedere le proprie politiche, lo scheduler dovrebbe avere accesso alle informazioni sul motivo per cui a un cliente è impedito di fissare un appuntamento. Nel mio caso, spero che ti fidi abbastanza di lei da vedere e vedere che avevo un appuntamento mancato nel 2012 e lasciare che sia lei a decidere se posso fissare un appuntamento o meno. Sistemi pessimi in atto, per favore esaminali molto presto! Ho intenzione di cercare altrove per ottenere i test di cui ho bisogno dopo aver letto le tue recensioni. È un peccato che tu abbia dei dottori molto bravi e altri lavoratori che fanno del loro meglio per stare al passo con la domanda dei tuoi clienti. I tuoi sistemi e la capacità di aiutare un paziente immediatamente quando chiamano sono così poveri. Con tutti i medici che hai nella tua pratica, i tuoi dipendenti non dovrebbero essere così infelici e dovrebbero avere il tempo di parlare con un paziente senza sentirsi affrettati! Hanno bisogno di aiuto!

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