Autumn A

Recensione di Omni Morton Hotel Printers Row

Il servizio clienti è orribile. Il team delle pren...

Il servizio clienti è orribile. Il team delle prenotazioni è scortese e inutile. Ho prenotato una camera e ho visto una tariffa inferiore e ho chiamato. La persona originale mi ha detto di cercare online la politica delle prenotazioni. Ho richiamato e la persona successiva "mi ha aiutato" a cancellare la prenotazione più costosa. Ha mantenuto la stanza con il punteggio più alto. Ho richiamato il giorno prima del mio soggiorno e mi hanno detto che se non sapevo l'ora esatta della chiamata non potevano aiutarmi e lei non avrebbe cercato le chiamate in un intervallo di 4 ore. Sono rimasto al telefono con un manager per quasi un'ora per sentirmi dire "oh, va bene". Ho chiesto un gestore aggiuntivo o l'email per le prenotazioni. Ha detto che io sono il manager. Ho detto che deve esserci qualcuno con cui posso parlare. Ha detto che non sono sicuro. Alla fine si offrì di trasferirmi al direttore dell'hotel. Ha affermato che mi stava trasferendo da un manager per l'hotel ma non poteva fare nulla. Sono stato in attesa per 4 minuti e BOOM, il gestore delle prenotazioni telefona al telefono, ha aggiornato il costo della prenotazione (cosa che avrebbe potuto semplicemente offrirsi di fare o offrirmi di trasferirmi al direttore dell'hotel perché non poteva fare nulla). Trasparenza e sinceramente essere in grado di aiutare significa tanto nel servizio clienti soprattutto in un presunto hotel 4 stelle! Avrei apprezzato una "signora non posso farlo qui mi permetta di contattare qualcuno in hotel e vedere se può aiutarti." E il check in / check il nostro tempo è pazzo 4p-11a. Chi vuole occuparsene! Non vale le tariffe delle camere. Era ridicolo !!!!!!

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