Sarah Li-Schuijt

Recensione di KidZania London

Il livello di mancanza di concetto di diritti dei ...

Il livello di mancanza di concetto di diritti dei consumatori e servizio clienti è scioccante.

Non andare

Wow, da dove dovrei iniziare? Sono stato nei posti tre volte, due volte quest'anno e una volta due anni fa. Non ho avuto un buon inizio. Sembra che 5 mesi fa sia iniziato completamente l'abbattimento dei treni. Vedi tutte le recensioni negative inondate dal fatto che la risposta a ciascuna recensione non si preoccupa nemmeno di scrivere un messaggio, ma lo schizza con una risposta basata su modelli. Guardando il numero di reclami e la loro promessa di indagare non credo che possano essere in grado di coprire tutti così tanti.

La prima volta due anni fa già sperimentato dover pagare per adulti e sotto i 4 anni per trovare non hanno nulla da fare. Lasciato dopo circa 10 minuti. Non un ottimo servizio clienti.

La prima volta che abbiamo visitato come 4, abbiamo persino acquistato un abbonamento annuale, ci siamo trovati ad essere mandati su e giù per ottenere i biglietti prenotati online, essere rimescolati intorno e dietro i clienti abituali e tenuti ad aspettare, non ha senso pagare il passaggio veloce, quindi, dobbiamo affermare me stesso per ottenere aiuto, mandato da un finto manager con il top grigio solo condiscendente e sgridandoci, essendo scortese, devo insistere molte volte per alla fine escalation a una persona ragionevole che afferma di essere il vero manager (a questo punto non a chi credere ) mi ha detto che il ragazzo con la camicia grigia che ho identificato dovrà affrontare le conseguenze. Finora erano passati 40 minuti. Caotico. Dentro fare la fila minimo 20-30 con personale freddo che è scortese con i bambini, bullismo. Le lunghe code e la mancanza di creatività sono davvero inadeguate per lo sviluppo. Tutti i negozi / negozi sono fast food altrimenti fast fashion. Valore sbagliato da insegnare.

La seconda volta è stato invitato da un amico. Il ragazzo grigio in alto ancora alla reception, sembra continuare a essere scortese e causare problemi ai suoi manager. Perché è ancora lì? Ma questa volta ho potuto vedere il vero livello di competenza del suo team di compleanno, il capo, Sarah, nonostante detenga questo titolo, ha mostrato un livello negativo di conoscenza e capacità del servizio clienti. Provoca ed esorta il cliente a farsi avanti per provare a risolvere il problema causato dalla mancanza di formazione anche delle informazioni di base come non è consentita la torta, tenendo la versione stampata di caratteri piccoli con la clausola relativa al cibo evidenziata vagamente menziona la torta, quando il cliente si è lamentato appassionatamente ha immediatamente minacciato di chiamare la sicurezza ulteriore polizia su una donna chiaramente non in grado di parlare bene l'inglese, e lei non la lascerà parlare anche se ha notato che, rientra completamente per usare questo a suo vantaggio e chiudere il cliente su, l'ha fatta piangere per il compleanno della figlia con torte fatte a mano fuori dall'ingresso, soprattutto con l'eccezionale impressione della filiale cinese, e ha pensato che sarebbe stata anche migliore. Ma no. Lontano da esso. Orribile calvario.

Sembra che tutto il buono e il ragionevole fossero rimasti, solo gli antipatici. A causa della gestione non competente. Pregate di non avere a che fare con il personale / servizio clienti. Altrimenti sperimenterai il miglior servizio clienti. Sono rimasto scioccato nel vedere come hanno minacciato facilmente e rapidamente la sicurezza persino la polizia su un cliente che aveva pagato diverse centinaia di sterline. Onestamente questo mi ha fatto sentire estremamente a disagio e preoccupato per la sicurezza di chiunque sarà in contatto con Kidzania, genitori e bambini. Non menzionare il numero di recensioni che descrivono l'esperienza per scoprire che il braccialetto pubblicizzato non funziona o che nessuno è responsabile.

Grazie per la tua risposta personalizzata.
Modificherei la risposta aggiungendo una sequenza temporale quando questa transizione sarà finita. Ma sfortunatamente passare attraverso i cambiamenti non è una scusa per questo livello di esperienza orribile e minacciosa. Molte persone avrebbero dovuto licenziare molto tempo fa, iniziare con il ragazzo grigio in alto e la testa del compleanno Sarah.

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