Noah Borthen

Recensione di Hall Chevrolet

Ho comprato un nuovo Colorado qui a dicembre. Ho c...

Ho comprato un nuovo Colorado qui a dicembre. Ho chiamato una settimana prima per assicurarmi che tutto fosse in ordine perché sapevo cosa volevo, cosa avrei dovuto pagare e come avrei pagato. Fondamentalmente, sono venuto al tavolo pronto per trattare e ho pensato che lo sarebbero stati anche loro. Il mio venditore, Ernest, era gentile e onesto, ma era chiaro che non era stato informato o sapeva cosa stava succedendo. Il test drive è andato bene ed ero pronto a finire le scartoffie e andarmene quando hanno sganciato una bomba: c'era un richiamo attivo che hanno scoperto quando hanno eseguito il VIN (qualcosa che altri concessionari con cui ho parlato fanno PRIMA che un cliente arrivi per un'auto specifica). Non sarei in grado di partire con esso e dovrei aspettare un periodo di tempo sconosciuto per prenderlo in consegna. Con il senno di poi, avrei dovuto fermarmi lì e dire loro di chiamarmi quando sarebbe stato pronto e avremmo potuto riavviare il processo. Tuttavia, è stato un affare decente e il pacchetto di finiture / opzioni non è disponibile da nessun'altra parte nell'area. Errore mio.

Ci sono volute 3 settimane per ottenere finalmente il mio camion, durante le quali ho dovuto chiamare regolarmente per sapere cosa stava succedendo. Mi hanno fatto guidare diversi mutuatari durante quel periodo, il che è stato bello, ma alla fine più una responsabilità dato che essenzialmente guidavo un noleggio. Capisco che le cose accadano ea volte è fuori dal loro controllo, ma c'è un modo per essere al passo con le cose. Ho chiamato / inviato un'e-mail regolarmente per gli aggiornamenti, ma in realtà non ho scoperto nulla fino a quando non sono andato da un altro concessionario per farmi dire quale dovrebbe essere il processo (Hall Chevy non era molto libero con le informazioni) e scoprire se le parti sono stati ordinati. Su consiglio degli altri rivenditori, ho chiamato il servizio clienti di Chevy Corporate e all'improvviso tutto sarebbe andato bene ... o almeno, mi è stato detto.

Quindi, dopo 3 settimane, finalmente ricevo il mio camion ..... ma nessuno degli accessori che ho pagato è ancora disponibile. Inoltre, quei serbatoi di gas? Sì, dovranno "esaminarlo".

Ora, siamo 2 mesi dopo. Non ho ancora gli accessori che ho pagato e l'unica volta in cui il concessionario inizia a contattarmi è quando vogliono sapere se ho fatto il mio sondaggio con i clienti e le pagelle del venditore. È un po 'difficile dare risposte oneste lì quando tecnicamente non hai ancora ottenuto tutto ciò per cui hai pagato. Alla fine, alla fine della giornata, ho ottenuto un buon affare per il mio camion e questo è tutto. Ho acquistato diverse auto nel corso degli anni da altri concessionari intorno a Hampton Roads e ho visto quanto bene un concessionario può trattare i propri clienti. La Hall Chevy, sfortunatamente, potrebbe essere facilmente sostituita da un chiosco Self-Checkout. Scusa, ma questa è solo l'esperienza che ho avuto. Non male. Ma neanche molto bene. Se vuoi solo comprare un'auto o un camion e non trattare mai più con la concessionaria, allora questo è probabilmente per te.

(David Phelps nel reparto assistenza, finora, è stato l'unico a rispondere a tutte le mie domande e ad assicurarsi di fare quello che può.)

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