willy Sturgis

Recensione di North County Gmc

Questo è tratto dalla mia recensione su Yelp:

Questo è tratto dalla mia recensione su Yelp:

Stavamo riscontrando alcuni problemi di surriscaldamento e la ventola di raffreddamento si accendeva ogni volta che spegnevamo la macchina, indipendentemente dalla distanza percorsa. Abbiamo portato il nostro veicolo martedì 13 e ci è stato detto che si trattava di un problema con la pompa dell'acqua e il tubo del riscaldatore (vedi foto). Il tubo non era coperto dalla nostra garanzia. Il denaro per noi è stato di $ 751 e un totale di $ 3600. Ciò includeva la diagnostica, il cambio dell'olio, la pompa dell'acqua, il tubo del riscaldatore.

Venerdì l'agente di servizio ha chiamato e ha detto di richiamare. Mio marito ha chiamato intorno alle 16:00 e mi è stato detto che il nostro agente di servizio era andato e nessuno conosceva le condizioni dell'auto e di richiamare lunedì. Per prima cosa chiamiamo lunedì poiché eravamo preoccupati che ci fossero più problemi. Apparentemente ha chiamato venerdì per dirci che la nostra macchina era pronta.

Ho ritirato la macchina lunedì e ho notato subito che stava facendo la stessa cosa. Il giorno dopo vado al centro di assistenza e spiego che l'auto sta facendo la stessa cosa e mi è stato detto che è normale. Quindi guido per la città ed è sempre lo stesso. Prendiamo il veicolo e diciamo che è lo stesso problema e vogliamo evitare un'altra franchigia. Ci richiama e ci informa che non sarà un problema perché abbiamo bisogno di un nuovo radiatore e la nostra assicurazione non lo coprirà e sarà di $ 1300. Dobbiamo anche pagare 140 per questa nuova diagnosi. Abbiamo pagato 140 tge e rifiutato la riparazione e ci informa che se causiamo problemi senza risolverlo, la garanzia verrà annullata.
Nel complesso siamo un po 'confusi e sconcertati da questa esperienza. Non capiamo perché avessimo bisogno di un'altra diagnostica quando il problema non è stato risolto. È anche strano che il modulo per la seconda volta l'abbiamo portato in modo che le ventole di raffreddamento non funzionassero quando era vero il contrario. Correvano tutto il tempo.

Per lo meno possiamo dire che la loro risoluzione dei problemi è inefficiente ed è stata una perdita di tempo. Non sono un meccanico ma posso Google. Capisco che i problemi della pompa dell'acqua, del termostato e del tubo del riscaldatore siano legati al radiatore e anche quello sarebbe un buon posto dove guardare. So anche che i radiatori Acadia 2012 hanno avuto problemi e che le Acadia sono note per le perdite d'acqua. Controllare tutto tranne il radiatore su un'Acadia del 2011 non ha senso poiché lì c'è una causa ed effetto. Ma sto divagando, questo è il modo in cui fanno le cose.

Per quanto riguarda il loro servizio clienti, direi che è scomodo. Abbiamo parlato con il nostro rappresentante del servizio quattro volte di persona e anche di più al telefono, ma ogni volta era "chi sei e cosa vuoi". Non ci aspettavamo il servizio Nordstrom ma tutto è carino. Ho acquistato questo veicolo un anno fa principalmente per trasportare mia sorella disabile. Non trasmettere a nessuno la nostra macchina era pronta venerdì e dover aspettare fino a lunedì era piuttosto scomodo. Hanno una sezione di auto a noleggio ma non ne hanno parlato. Non l'abbiamo fatto neanche noi, quindi non do la colpa.

Nel complesso il loro servizio clienti per noi era inesistente. Sembrava che non fossero interessati a noi come clienti attuali o futuri. So che sono un business ma sento che anche se ci fosse un modo per risolvere il problema a causa di una garanzia del produttore, non ce lo direbbero o non lo cercheranno perché non gliene importa, non c'è problema o non l'hai chiesto. Non so perché, forse perché hanno abbastanza affari o eravamo della Carmax?

Dirò che non riesco a vedere il vantaggio di tornare. Ci hanno citato $ 1300 per sostituire il radiatore con $ 500 di manodopera. Tuttavia, ci sono voluti $ 2800 di manodopera per verificare la presenza di perdite che non abbiamo chiesto loro di controllare. Lo sto facendo notare poiché questa è la loro formulazione. "Il cliente richiede il controllo delle perdite". No, abbiamo detto che la nostra macchina si stava surriscaldando e la ventola di raffreddamento è in funzione. So che è semantica. Ma sembra che stessero diagnosticando i sintomi e non il problema. Se la macchina non è fisicamente diversa quale fiducia dovrei avere.

Vorrei anche sottolineare che sono di parte e ho trattato solo con il reparto assistenza. Anche le auto sono complesse e costose. Buona fortuna e grazie per la lettura.

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