Dulcey Przylucki

Recensione di Stevens-Swan Humane Society

I 2 membri del personale con cui abbiamo avuto a c...

I 2 membri del personale con cui abbiamo avuto a che fare sono scortesi e condiscendenti. Non sono stati d'aiuto e si sono comportati come se fossimo un fastidio per loro. Il manager del rifugio John in realtà ha riso di me quando ho chiesto un rimborso e volevo sapere come presentare un reclamo. Ha pensato che fosse divertente.
La storia di fondo ...
Un membro della famiglia è morto inaspettatamente, lasciando dietro di sé un gatto che non era stato sterilizzato. Mentre cercavamo di ottenere informazioni su come farlo castrare, mia madre (cieca) di 73 anni riceve l'atteggiamento dal membro dello staff Annette che a malapena cerca di rispondere alle sue domande per pianificare l'appuntamento, e tratta mia madre come se lei (Annette) stesse facendo lei un favore. La mamma mi chiama in lacrime di rabbia. Tratto con Annette e prendo l'appuntamento. La mamma non guida e ha bisogno di un passaggio, ma a loro non importa che la sua corsa debba essere al lavoro entro le 10:30. So che non sono tenuti a spostare gli orari degli appuntamenti, ma potrebbero fingere di preoccuparsene. Se Annette fosse stata d'aiuto sin dall'inizio, forse non avremmo preso l'appuntamento a cui mia madre non poteva arrivare. Quando ho fissato l'appuntamento, Annette non mi ha dato alcuna informazione fino a quando non avessi pagato. Si! DOPO che ha ricevuto i miei soldi ho scoperto l'orario dell'appuntamento alle 9:45. Se fosse stata gentile con mia madre, non sarei nemmeno stata coinvolta. La mamma poteva avere un passaggio per le 9:30, ma la sua amica doveva essere al lavoro alle 10:30. No, non sarebbero d'accordo a prenderla con 15 minuti di anticipo. Nemmeno dopo che gli ho spiegato che doveva portare la mamma a casa prima di andare a lavorare.

Ho chiesto di parlare con il direttore Dianne per vedere se potevano risolvere qualcosa e John, il direttore del rifugio, prende il telefono. Ho detto che vorrei un rimborso se non possono ospitare mia madre cieca di 73 anni che non guida, cercando di fare la cosa giusta per l'animale domestico di un parente. Sapeva che abbiamo avuto un lutto nella nostra famiglia ... Per una persona premurosa ed empatica potrebbero considerare che siamo frustrati e la maggior parte cercherebbe di agire in modo comprensivo anche se non può cambiare l'appuntamento. Non John. John, il direttore del rifugio, rise di me.
Non darò mai più i miei soldi lì. Non finché John lavora lì.
Sono scoppiato a piangere dopo che lui aveva riso di me. Sono rimasto assolutamente scioccato da quanto quel posto fosse indifferente alla nostra situazione. Ero disposto a essere rimborsato, ma volevo scusarmi per come siamo stati trattati e invece John ha riso di me!
Diane mi ha rimborsato i soldi, dopo avermi tenuto una lezione su come hanno centinaia di persone che cercano di aiutare e non possono semplicemente riorganizzare gli appuntamenti. Diane è stata l'unica che si è scusata per la nostra perdita, ma anche lei ha scelto di reagire ascoltando solo la storia dai suoi dipendenti.

Non vedranno un altro centesimo. Sarà la mia missione assicurarmi che tutti sappiano quanto ci hanno trattato male.

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