Michael Hess

Recensione di Marriott Fallsview Hotel & Spa

Dopo settimane di tentativi di convincerli a prest...

Dopo settimane di tentativi di convincerli a prestare attenzione, questo era il mio account di posta elettronica dopo che mi hanno offerto solo una notte gratuita in futuro e uno sconto del 30%. Questo è un bellissimo hotel con una vista incredibile, ma un servizio clienti PESSIMO! Tutti gli hotel aeroportuali in cui ho soggiornato avevano un servizio clienti più di qualità, e questo chiaramente funziona è fino in cima. STAI LONTANO, ma per favore continua a leggere il motivo =) !!!

Grazie Judy, e per quanto apprezzi la tua futura ospitalità, la tua ospitalità passata è stata assolutamente orribile. Non riesco a immaginare di entrare di nuovo nel tuo hotel. Consentitemi di approfondire la vostra tagliente ospitalità per la mia famiglia.
1) dopo aver guidato per 6 ore da Ottawa con 4 bambini piccoli di età pari o inferiore a 10 anni, abbiamo faticato a portare il nostro furgone nella tua area di parcheggio e abbiamo aspettato circa 15-20 minuti per il check-in alle 16-16: 30
2) al momento del check-in, Justin mi ha informato che la nostra camera in cui abbiamo pagato oltre $ 500 per la notte era pulita ma non pronta anche se il check-in era alle 3, poi mi ha sgarbatamente licenziato dicendo e cito per favore controlla di nuovo con me in 15 -20 minuti e ha fatto cenno di spingermi da parte per aiutare la persona successiva.
3) Ho guardato indietro alla scaletta ed era lunga almeno 30 minuti, i miei figli sono nel tuo bar impazziti, ho deciso di parlare con il manager con un altro cliente, poi Mohini è subentrato.
4) la prima camera che ci ha dato era la 1414, in questa data era così piena di fumo di sigaretta che era insopportabile; non è possibile che il personale delle pulizie non li abbia informati; La camera # 2 era 1014 ed era più pulita ma almeno 77 gradi; abbiamo deciso che siccome gli amici erano in viaggio l'avremmo preso per prepararci e vedere; dopo 1 ora stavamo già sudando vestendo i bambini, i nostri amici sono arrivati ​​e hanno detto subito dopo essere entrati, non puoi stare qui
5) abbiamo richiesto una camera diversa o stavamo per lasciare l'hotel, quindi ci è stata assegnata la camera 919 che era climatizzata ma aveva solo 1 letto king, diverso dalla nostra doppia regina originale per ospitare i nostri 4 bambini e 2 adulti, ci hanno detto potrebbe mettere un letto pieghevole e aveva un divano letto, abbiamo preso un compromesso sulla nostra prenotazione.
6) non avevamo asciugamani, letteralmente zero, e abbiamo chiamato la reception solo per essere ignorati due volte al telefono. Ci siamo quindi avventurati alle cascate e ci siamo divertiti, al ritorno verso le 10 con gli amici volevamo portare le bevande dal bar all'hotel, il barista ci ha rapidamente informato che non possiamo farlo e avremmo dovuto chiamare il servizio in camera, noi tornò in camera e chiamò il servizio in camera solo per essere ignorato altre due volte, questo era un sabato sera tra l'altro.
7) dopo che se ne sono andati ci siamo preparati per andare a letto e ci siamo ricordati di aver lasciato i nostri cuscini personali nel 1014, sono andato alla reception, dato che nessuno rispondeva al telefono e ha detto alla reception che letteralmente non li hanno mai portati su fino a quando lamentarsi di nuovo la mattina dopo dopo colazione.

Questo hotel è una vergogna per il franchising Marriott e dovrebbe avere il team di gestione riconsiderato. Saluti e viaggi felici!

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