Jim Boeckman

Recensione di ServiceOne

Sono un cliente da molto tempo e ho la mia parte d...

Sono un cliente da molto tempo e ho la mia parte di chiamate buone e chiamate scadenti. Ma non sono mai stato, letteralmente, lasciato al freddo per una chiamata di emergenza per lo spegnimento della fornace.
A parte il fatto che la tecnologia è arrivata in un tempo relativamente breve, questo darebbe uno zero!
Chiamata di servizio effettuata sabato alle 13:30 circa. Il tecnico ha risposto entro 10-15 minuti ed è arrivato poco dopo. Ammetto che lo spazio intorno alla fornace era sporco e il pavimento era umido ...
Dopo circa 10 minuti svitando alcune viti dice di avere 2 brutte notizie. Non sono sicuro dell'ordine, ma ha visto uno "scarafaggio" o un insetto sul pavimento e che il forno era "fuori manutenzione" e sarebbe costato circa $ 400 dollari per sostituire il motore del ventilatore. Wow!
Il tecnico sta facendo i bagagli per andarsene e dice che non farà la riparazione a causa dello "scarafaggio"! così come il motivo per cui il forno è "fuori manutenzione" perché non viene revisionato da 5 anni. Che cosa??? da dove veniva? Sono con pagamento automatico, quindi per 5 anni ea nord di $ 2000 non posso eseguire l'assistenza senza parti e manodopera aggiuntive? Dammi una pausa!!! A questo punto gli chiedo se ha la parte per riparare la fornace, che afferma, ma se ne va ancora. Continua a scusarsi e dice che sta seguendo la politica. L'ho avuto con questa tecnologia, non serve a niente parlare con lui. Gli ho chiesto di rimettere insieme le cose e lo fa. e foglie.
A questo punto, sono completamente sconvolto e mentre chiamo Burton HVAC, mio ​​fratello pulisce tutto intorno alla fornace. Oltre ad alcuni insetti acquatici morti non ci sono insetti vivi che possiamo vedere ...
Quindi, la chiamata a Burton è stata di $ 190 con un prezzo di $ 800 + per sostituire il motore del ventilatore! Viene il venditore di fornaci e costerà $ 5500 per una nuova fornace ... Wow !!!

Domenica mattina, e 4 pollici di neve, metto un'altra chiamata al servizio di emergenza verso le 8:30 e spiego la situazione al centralino. Ricevo una chiamata dal tecnico circa 10 minuti dopo, e dopo aver spiegato che "dovrebbero" esserci alcune note sul caso, sta arrivando.

Bene, per farla breve, 2 ore dopo e un nuovo motore del ventilatore, il forno funziona alla grande! Una parte!!! Chiedo l'addebito e il tecnico chiede se sono un cliente e lui mi fa pagare per il viaggio, $ 26,75 ... Ho visto l'intera riparazione, non c'era niente di complicato, solo un po 'di olio di gomito per smontare le cose .... e il rimontaggio è stato rapido.

Il primo Tech mi è costato tempo, molta frustrazione e $ 190!
Ho detto al secondo tecnico che dovrebbe essere nella foto sul retro del furgone!

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