C. Brown

Recensione di THE GROSVENOR HOTEL VICTORIA L...

Sono appena arrivato e finora la mia esperienza no...

Sono appena arrivato e finora la mia esperienza non è stata buona. Ma la posizione è eccellente per i turisti. La stazione dei treni e degli autobus Victoria si trovano a pochi passi di distanza. Se usi Big bus tour durante il tuo soggiorno, hanno una fermata dell'autobus proprio fuori dall'hotel.
Dopo il check-in mi è stato detto che l'ascensore non funzionava dove si trovava la mia camera nell'ala, quindi potevo prendere l'ascensore solo per una parte del percorso.
L'hotel è enorme e come un labirinto, ma un visitatore amichevole mi ha aiutato a trovare la mia strada. Mentre mi aiutava mi ha spiegato che nel giorno in cui era stato lì aveva scoperto che il livello del servizio clienti era scarso. Prima di essere aiutato da questo sconosciuto che ha avuto pietà di me avevo chiesto alle cameriere che ho incontrato nei corridoi ma non sono state di alcun aiuto.
Una volta finalmente raggiunta la mia stanza, ho saputo che la mia chiave magnetica non funzionava. Ho nuovamente chiesto aiuto a una cameriera che ho visto nel corridoio e lei mi ha solo indirizzato al piano di sotto SMDH. Le ho detto che finora la mia esperienza con questo hotel non è stata buona e lei ha risposto "Lo so !!!". Quindi tornai di sotto. L'addetto alla reception ha ripristinato le chiavi magnetiche e ha dichiarato che avrebbe mandato un membro del personale di sopra per assicurarsi che le carte funzionassero questa volta. L'ho ringraziata per questo perché ovviamente la chiave magnetica non ha funzionato di nuovo.
Il membro del personale che è stato mandato di sopra è stato in grado di farmi entrare con una chiave ma non sembrava essere in grado di risolvere il problema. È tornato un paio di volte per cambiare la batteria nella porta e fare altre regolazioni. Alla fine ha detto che stava prendendo la chiave della mia camera per ripristinarla di nuovo ma non è mai tornato! Dopo un giorno ero già esausto con questo hotel!
Nessuno ha risposto al telefono la sera dopo diversi tentativi. Così sono sceso le scale la mattina dopo per lamentarmi di nuovo del problema della serratura della porta che non veniva risolto. Mi è stato quindi offerto un cambio di camera e un upgrade. Questa volta non ci sono stati problemi con la serratura della nuova stanza e da quel momento in poi mi è piaciuto il mio soggiorno.
La colazione a buffet giornaliera era inclusa anche per il mio soggiorno e il personale della sala da pranzo era sempre eccellente. Il cibo era buono e anche la varietà.

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