Safinat Nisha

Recensione di Hilton Surfers Paradise

Ho soggiornato qui numerose volte, ma le ultime du...

Ho soggiornato qui numerose volte, ma le ultime due volte non è stato fornito il servizio di pulizia. Prima della mia ultima prenotazione, ho ricontrollato per vedere se era inclusa la pulizia della casa e il mio Hilton Honors ha informato che era inclusa la pulizia giornaliera. Al momento del controllo, il personale avvisato che le pulizie sono su richiesta senza menzione della politica di preavviso di 24 ore che è nella stampa fine del check-in che nessuno legge mai. Quando mio marito lo ha richiesto, ci è stato detto che la casa non è inclusa nel residence e costa $ 65 se lo vogliamo fare. Ho richiamato e avvisato che la nostra documentazione dice che lo è. Mi hanno poi informato che deve essere richiesto con 24 ore di anticipo, altrimenti si paga $ 65 al giorno per le pulizie. Fanno pagare un supplemento di $ 20 a notte per il parcheggio. Con due camere da letto che costano $ 450 a notte in un hotel a 5 stelle penseresti che questi servizi di base sarebbero inclusi. Il divano era pieno di macchie, il balcone era davvero sporco e la loro piscina riscaldata era davvero fredda un giorno e in manutenzione il secondo giorno del nostro soggiorno durante l'alta stagione delle vacanze. Un soggiorno estremamente deludente e non ci tornerò mai più. Anche il personale è scortese, poco professionale e non cortese.

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