Penny Warner

Recensione di Hilton Anatole

Avevo una prenotazione a una tariffa speciale per ...

Avevo una prenotazione a una tariffa speciale per eventi. Ho chiamato e volevo solo cambiare il letto da un letto king size a 2 doppie o matrimoniali. Mi hanno assicurato che potevano ancora offrire la stessa tariffa e poi - BAM - mi disconnetto. Richiamo immediatamente e nessuna delle camere è ora disponibile a quella "tariffa speciale". Ho chiesto un supervisore e sono stato trasferito da Tina che in realtà mi ha urlato contro. Mai nei miei 60 anni, ho avuto un rappresentante C / S che mi ha urlato contro. Non poteva fare niente per me, non poteva cambiare la tariffa e se avessi voluto parlare con il suo supervisore avrebbe dato loro il messaggio e ha detto che mi avrebbero richiamato in pochi giorni! Veramente? pochi giorni? Così ho finalmente finito per chiamare direttamente l'hotel e ho parlato con un signore, Lorenzo, che ovviamente capisce il significato di rispetto e servizio clienti. Ha cambiato la mia prenotazione in 2 letti alla stessa tariffa, nessun problema. Tina deve andare. Lorenzo è l'UOMO! Grazie Lorenzo! Prendi nota dell'Hilton. Il tuo servizio clienti al telefono è completamente inadeguato e non all'altezza. Assegno al servizio clienti complessivo una valutazione di 1 stella. Do a Lorenzo un 5!

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