Recensione di AOL Time Warner

3 anni fa

Ciao,

Ciao,

Sono cliente Time Warner dal 2012. Recentemente ho impostato un pagamento automatico, si è verificato un problema con la mia carta e ho dovuto pagarlo da solo online, invece di averlo prelevato automaticamente dal mio account. Ho pagato $ 200 dollari e avrei dovuto pagare solo $ 117,85. Volevo pagare di più perché mi stavo trasferendo e non volevo avere problemi. Pensando che andasse tutto bene, ho continuato la mia vita. Una settimana dopo mi sono stati addebitati $ 117,85. Non ho autorizzato il pagamento o salvato i dati della mia carta di credito nel mio profilo. Ho chiamato e mi è stato assicurato che avrei restituito $ 117,85 sulla mia carta entro 3-5 giorni lavorativi. Ho aspettato 5 giorni, richiamato e mi è stato detto che potrebbe volerci più tempo a seconda della mia banca. Ho aspettato altri 7 giorni, ho richiamato e mi è stato detto che Time Warner ha elaborato questo ed è colpa mia banca, tieni presente che non ho mai avuto questo problema con la mia banca prima. Ho chiamato la mia banca e mi hanno confermato di non aver ricevuto alcun pagamento da Time Warner né un pagamento in sospeso. Ho chiamato Time Warner ancora una volta e mi è stato detto che tutto era fatto e di aspettare. Quasi tre settimane dopo chiamo di nuovo perché avevo bisogno di soldi. Sono stato quindi informato da uno dei tuoi rappresentanti che il rimborso è stato rifiutato e non può essere restituito. Sono stato quindi informato che possono rimborsare i $ 200 invece perché questo è l'importo che ho pagato. Ho aspettato un'altra settimana, quindi in totale ho aspettato quasi un mese per un rimborso. Non ho autorizzato il pagamento di $ 117,85 prelevato una settimana dopo aver pagato $ 200 dal mio account. La tua azienda ha memorizzato i dati della mia carta di credito senza il mio consenso, il che è illegale e devo ancora ricevere i miei $ 200 dollari. In quanto madre single con un reddito limitato, sono molto delusa dal livello di servizio e dal tempo che mi ci è voluto per riavere i miei soldi. Mi è stato detto che la tua azienda "mi ha fatto un favore" perché se i $ 200 non fossero stati applicati al mio account non sarei stato in grado di trasferirmi. Come cliente non ho voce in capitolo se continuo o meno il mio servizio con la tua azienda? Oggi ho parlato con un rappresentante e mi è stato detto che elaborerà il rimborso oggi e il denaro sarà sul mio conto entro 3-5 giorni lavorativi. Confido che questo sarà finalmente risolto e riceverò effettivamente il rimborso di $ 200 entro 5 giorni lavorativi. Si spera che la tua azienda possa utilizzare questo feedback per evitare che ciò accada ad altri clienti "stimati".

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