Farhani Recensione di Dommal Food Services Sdn Bhd
Oggi (16/1/2020) è stata un'esperienza molto terri...
Oggi (16/1/2020) è stata un'esperienza molto terribile non solo con il negozio SS12 ma anche con l'addetto al servizio clienti che proviene dal reparto reclami, Kevin.
Verso le 12:00 ho effettuato l'ordine in modo che possa essere inviato a me alle 14:30 poiché avevo un raduno. Non avevo previsto che Domino's mi avrebbe deluso così tanto da non aver scelto di comprare cibo da nessun'altra parte.
L'ordine è stato effettuato online e sulle note che avevo menzionato per la mia pizza da inviare al piano terra della mia azienda. Avevo fatto molti ordini prima e nessuno di loro aveva mancato di consegnare. Alle 2:50 ho chiamato perché non avevo ancora ricevuto la mia pizza e mi è stato detto che avrei dovuto aspettare altri 20 minuti nonostante il mio ordine anticipato. E alle 15:00 mi è stato detto che il pilota si è rifiutato di consegnare perché non sa dove consegnare le mie pizze. Ho ancora aspettato la mia pizza fino alle 4:20 e quando ho contattato Domino's SS12 mi è stato detto dal manager che aveva annullato il mio ordine perché pensava che non li volessi. Con nonchalance ha detto che posso aspettare altri 30 minuti prima di poter finalmente ottenere le mie pizze, ma il raduno era già finito. Peggio ancora, avevo già pagato 75,50 RM. A questo punto stavo già fumando. Mi sono sentito molto umiliato di fronte a tutti quelli che sono venuti, avevo fame e sapevo che per ottenere il mio RM75.50 ci sarebbe voluto molto tempo. Il manager ha gestito il caso molto male e mi ha persino riattaccato. Non aveva rispetto per i suoi clienti, la sua capacità di gestione era discutibile e ciò che ha fatto, annullare l'ordine senza il mio consenso, ha dimostrato che è inaffidabile.
Ho chiamato il servizio clienti e mi è stato detto che mi sarebbe stato dato un messaggio ma il messaggio non è arrivato abbastanza presto. Ho chiamato di nuovo e il mio caso è stato gestito da uno staff di nome Kevin che è stato molto condiscendente, condiscendente e decisamente scortese. Ha passato più tempo a prendersi cura del mio errore che ad assistere il mio caso e si è persino rifiutato di rimborsarmi quando ho perso la pazienza. Sono stato trattato molto male da lui e quando gli ho chiesto il suo nome completo mi ha sfidato con arroganza a chiamare la polizia per denunciarlo. Sento fortemente che Domino's è sceso così miseramente al di sotto della qualità accettabile nei loro servizi. Nessuno del personale del negozio né quelli che avrebbero dovuto gestire il mio reclamo mi avevano dimostrato di rispettare i loro clienti, il loro lavoro e persino il loro marchio aziendale.
Non penso che dovrei soffrire dai 7 ai 15 giorni lavorativi per riavere i miei soldi quando Domino's è stata l'unica parte che mi ha messo in tanti guai in primo luogo. Sono molto deluso che questo stia anche accadendo. Non credo sia giusto che io sia l'unico implicato in questo. Ho perso la fiducia di questa azienda e non sarei mai un cliente abituale e non credo che nessuno che sia mai stato trattato come me dovrebbe farlo anch'io.
Commenti: