Ed Gordon

Recensione di KB Custom Pools

Caveat emptor. Presumo che siate tutti adulti, qui...

Caveat emptor. Presumo che siate tutti adulti, quindi potete prendere le vostre decisioni. Ma volevo condividere la mia esperienza con te. Apprezzo soprattutto i referral e l'esperienza degli altri quando cerco qualcosa online.

Ho acquistato una casa nel 2016 che aveva una piscina costruita da KB Custom Pools nel 2014. All'epoca aveva solo 2 anni. A quel tempo la possibilità di acquistare la garanzia trasferibile sulla piscina non mi sembrava avesse senso, soprattutto visto il costo. Ha solo 2 anni. Ragazzo, ho imparato nel modo più duro. Peccato per me, immagino, per aver pensato che è improbabile che una piscina relativamente nuova abbia problemi strutturali / idraulici.

A luglio, ho ricevuto una bolletta dell'acqua che diceva che avevo usato 83.000 galloni! Assolutamente no, ho pensato. Controlla lo strumento. Loro fecero. Non il contatore. Uffa. Ero fuori città e non sono tornato fino a metà settembre, quindi l'acqua ha continuato a scorrere.

Dopo essere tornato a casa e aver iniziato a guardarmi intorno, ho finalmente capito dove si trovava lo spegnimento automatico per la piscina. L'ho spento e ha subito iniziato a perdere acqua. Al ritmo di 3 pollici al giorno. Quindi ho tirato fuori le scartoffie della casa per capire chi ha costruito la piscina. Pool personalizzati KB. Ho provato a contattarli con il numero sul loro sito web. Numero non valido in base al messaggio. Ho inviato un messaggio di contatto tramite un modulo sul loro sito. Per essere onesti, Bo mi ha contattato il giorno successivo e si è scusato perché il loro numero non funzionava.

Ho spiegato il mio problema. Si ricordò della piscina. La sua prima risposta è stata "Non ricordo di aver visto un trasferimento di garanzia per quel pool". Uh Oh. Non è un buon inizio. Ho chiesto se poteva controllarlo e vedere se potevano capire qualcosa. Ha detto che avrebbe mandato qualcuno entro 2 giorni a causa della prevista pioggia.

Il secondo giorno, qualcuno si è presentato da KB. Le prime parole furono "Wow, hai una grave perdita". Quindi "Dobbiamo praticare dei fori e inserire un cannocchiale per vedere cosa sta succedendo". Quindi, "devo tornare in ufficio e guardare le foto".

E questo è tutto. Nessun ulteriore contatto. Ho dovuto tormentarli per ottenere una risposta. E la risposta che ho ricevuto è stata: "Hai una perdita idraulica". E poi qualcosa in più sul costo del rilevamento delle perdite e delle possibili riparazioni e nessuna garanzia, ecc.

E questo è tutto. "Scusa e buona fortuna."

Un prodotto che dovrebbe durare per decenni e fallisce dopo meno di 3 anni. Ho posseduto 5 piscine e non è mai successo. Quasi tutti i miei vicini hanno una piscina e nessuno ha avuto problemi di movimento o altre preoccupazioni "legate al suolo".

La mancanza di preoccupazione per il prodotto / servizio per i clienti, sia attuali che ereditari, è ciò che mi sorprende di più. Non mi aspetto riparazioni gratuite. Ma mi piacerebbe pensare che un'azienda / proprietario si preoccupi delle persone.

Puoi dire molto da come le aziende rispondono alle situazioni negative. Condivido la mia esperienza con te solo per darti i fatti di quello che mi è successo e per incoraggiarti a pensare a cosa succede se. Quelle cose che non dovrebbero accadere, ma se lo fanno, come le gestisce questa azienda.

Rispetto la natura delle garanzie e le imprese che devono onorarle. Le cose accadono. Ma in questa situazione, è molto più probabile che si tratti di un problema di progettazione / installazione. Costruzione scadente. Quindi questo è il messaggio qui. Sebbene possano essere state seguite le normali pratiche commerciali, ci sono chiaramente problemi con la costruzione e con il modo in cui vieni valutato come cliente dopo che l'ultimo controllo è stato scritto.

Nel mio caso, KB Custom Pools non l'ha gestita bene, non mi ha aiutato e non è un'azienda con cui farei affari in futuro. Come procedere dipende da te.

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