Alexandria Friesen

Recensione di HP

Tre anni fa, ho acquistato un laptop HP envy di fa...

Tre anni fa, ho acquistato un laptop HP envy di fascia alta per $ 1600. Un anno dopo l'acquisto ho avuto un problema hardware con la scheda madre. Il laptop era ancora in garanzia, quindi l'ho inviato per farlo riparare. 6 mesi dopo, ho avuto un altro problema con la scheda madre. Era ancora in garanzia, quindi ho chiesto al mio responsabile dell'escalation presso HP di assicurarmi che la causa principale di questo problema fosse stata risolta mentre il laptop era ancora in garanzia. Non avrebbe dovuto esserci lo stesso problema con l'hardware, in così poco tempo se fosse già stato risolto. Mi hanno assicurato che avrebbero affrontato la causa principale del problema e l'ho rispedito per la riparazione. Un anno dopo, per la terza volta, ho avuto un altro problema hardware, con la mia scheda madre. Il mio computer non è più in garanzia, anche se credo che la causa principale di ciò che ha danneggiato il mio computer non sia mai stata risolta, anche se ero un cliente pagante del piano di assistenza clienti HP. Oggi ho passato più di 4 ore al telefono con HP, cercando di spiegare la situazione che sto vivendo e cercando di trovare una sorta di soluzione gradevole per andare avanti e far riparare il mio computer. Dopo aver parlato con diverse persone in più reparti, sono finalmente entrato in contatto con Joyti, il supervisore delle riparazioni. Mi è stato detto che non c'era nulla che potessero fare per il mio laptop perché era fuori garanzia. Hanno detto che potevano offrire uno sconto zero nel tentativo di trovare un qualche tipo di soluzione e hanno detto che il costo base per la valutazione e la riparazione del mio computer sarebbe stato di ~ $ 500.

In totale, ho passato oltre 24 ore al telefono con HP, per risolvere tutti questi problemi e cercare di trovare un modo per fermare questo problema ricorrente. Ho pagato oltre $ 2000 su un laptop, inclusa la garanzia estesa, e questo prodotto di fascia alta è durato meno di 3 anni interi. Ho investito un sacco di tempo e denaro e ora sono rimasto senza laptop, un'esperienza terribile per i clienti e mi sento completamente mancato di rispetto nel modo in cui mi hanno trattato.

Chiunque sia interessato all'acquisto di un prodotto HP, non si limita a guardare le recensioni tecniche del prodotto. Esamina le recensioni del servizio clienti e assicurati di andare con un'azienda che ha un feedback positivo. Non sono mai stato così deluso come cliente e consiglio caldamente di non acquistare mai un prodotto da questa azienda disorganizzata, scortese e incompetente.

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