Leo Br- Tay

Recensione di Augusta Marriott at the Conven...

Hotel bellissimo, camere carine, ma direzione ORRI...

Hotel bellissimo, camere carine, ma direzione ORRIBILE, che chiama Stephanie (se questo è il suo vero nome. Ero così frustrato che non mi ricordavo di avere il suo nome e lei era fuori quando sono tornato in hotel dopo essermi registrato in un altro locale hotel. Il suo manager mi ha dato il suo nome). Era ESTREMAMENTE scortese e poco professionale. Ho capito, sono arrivato prima dell'orario di check-in ma ho fatto diverse chiamate ore prima di arrivare, affermando che stavo viaggiando 9 ore e mezza con un bambino in sedia a rotelle che se possibile, vorrei fare il check-in due ore prima rispetto alla loro politica delle 16:00. Sono passato per Waynesboro, dove vivevano i parenti, per arrivare quel fine settimana ad Augusta per un matrimonio, quindi se mi avessero detto che era impossibile fare il check-in in anticipo, mi sarei fermato a Waynesboro. Ha bisogno di una formazione sul servizio clienti per imparare a rivolgersi gentilmente agli avventori dell'hotel! E la sua gestione ha bisogno di capacità di risoluzione del cliente perché il mio reclamo non è stato gestito correttamente da lui.

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