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Recensione di Hotel Arts

La mia esperienza con Hotel Arts è stata estremame...

La mia esperienza con Hotel Arts è stata estremamente deludente per non dire altro. Le mie amiche mi hanno prenotato un soggiorno a sorpresa qui per festeggiare la laurea e il mio compleanno. Hanno prenotato la suite più lussuosa che l'hotel offre e, nonostante abbia speso un bel po 'di soldi per questa attività locale, sono stati accolti con nient'altro che assoluta mancanza di rispetto dalla reception e dal team di gestione.

Ci sono state diverse (3) interazioni con il personale che sono state estremamente scortesi e non richieste.

Il primo ha avuto luogo con il rappresentante della reception la prima sera che eravamo lì. Il mio amico che aveva prenotato la camera è andato a parlare con la reception subito dopo le 24:00 nella speranza di poter prenotare un'altra notte e prolungare il nostro soggiorno. Voleva anche prenotare una fascia oraria per la piscina il giorno successivo. Le è stato detto che la piscina era completamente prenotata dalle 23 alle 19, era stata prenotata con una settimana di anticipo e che non c'era nulla che potesse fare al riguardo.

La mia amica era ovviamente confusa e sconvolta perché nessuno aveva menzionato nulla sulla prenotazione di una fascia oraria per la piscina con una settimana di anticipo, soprattutto perché avendo prenotato una suite VIP si aspettava che le fosse stato detto al momento della prenotazione e / o al check-in riguardo al situazione della piscina. Il rappresentante della reception ha risposto dicendo: "se non sei soddisfatto puoi fare le valigie e ti controllerò subito".
Di nuovo questo era poco dopo le 12 del mattino ... Invece di discutere ulteriormente, decise che avrebbe chiamato il direttore la mattina.

La mattina dopo alle 8 chiama il direttore, Dana, credo sia il suo nome. Il mio amico spiega la sua esperienza con il rappresentante della reception della sera prima al quale ha risposto "È la seconda lingua inglese, dall'Europa orientale. È fredda e un po 'più lenta. È solo lei".

Questa era la spiegazione dei manager per il comportamento scortese dei suoi dipendenti. Ha proceduto a offrirci buoni per la colazione.

Andiamo in piscina piuttosto presto, volevamo allenarci un po 'a bordo piscina perché il centro fitness era chiuso. Un server che si stava configurando in quel momento ci ha detto che eravamo liberi di rimanere fino alle 11, ma che era tutta prenotata e dove eravamo, le persone venivano per 11 + le prenotazioni delle ultime 3 ore. Abbiamo chiesto se non si sono presentati, siamo a posto e lei ha detto di sì. Le 10:45 arrivano e ci viene detto "potresti voler iniziare a fare le valigie" a cui abbiamo risposto "sì, lo faremo, aspetteremo solo un po '". Arrivano le 11:00 e nessuno si fa vivo. 11:15 arriva ancora nessuno. 11:30 ancora nessuno. Siamo in chiaro. O almeno così pensiamo. Entriamo in piscina per goderci l'acqua e non siamo lì per 10 minuti prima che una mangiatoia venga da noi, indica l'amica che ha prenotato la stanza e le fa cenno di venire.

2a interazione:
Lui (Dana secondo il cartellino del nome) le chiede se è possibile per noi fare il check-out in anticipo. Che gli ospiti che soggiornano nella suite dopo di noi vogliono fare il check-in in anticipo e che stavano festeggiando un anniversario.
Avevamo pagato per un check-out posticipato E il giorno prima i miei amici avevano anche provato a fare il check-in in anticipo per ottenere la suite "sorpresa pronta" e ci è stato detto "non facciamo check-in anticipati. È contro la politica aziendale" .. .
Il mio amico risponde dicendo che non ci sentivamo a nostro agio a partire presto perché anche noi stavamo festeggiando qualcosa questo fine settimana, la mia laurea e il mio compleanno. Lasciamo la piscina dopo questa interazione e torniamo al punto in cui ci trovavamo.

3a interazione:
Intorno alle 11:45 un altro manager (che non indossa un cartellino visibile) si avvicina e afferma che c'è un gruppo prenotato e in arrivo per le 12:00. Il che non aveva senso in quanto le prenotazioni durano 3 ore. Lo abbiamo interrogato
non ha potuto darci una risposta diretta, ma ha detto che eravamo più che benvenuti a sederci a un tavolo adiacente nell'angolo quando si sono presentati. Vale la pena menzionare che la piscina era molto morta a questo punto. Forse sono stati riempiti 5/25 tavoli. Ed erano presumibilmente "prenotati 11-7".

La gestione è scadente e evidentemente manca la comprensione di una buona ospitalità. Vai a spendere i tuoi soldi al Fairmont Palliser o alla Nordic Spa se sei un soggiorno di lusso ISO.

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