Jamey H. Recensione di Bestway Disposal
Ancora un altro caso in cui Bestway è stato fantas...
Ancora un altro caso in cui Bestway è stato fantastico, e ora GFL è terribile. Ho cercato di dare loro il beneficio del dubbio, ci sono sempre dolori crescenti quando un'azienda ne compra un'altra. È iniziato con ripetuti mancati pickup. Per i primi mesi, poi è andata bene per alcuni mesi, il ritiro è stato abbastanza regolare, ma è stato sempre fatto alla fine della giornata. L'ultima goccia è stata un mancato ritiro nella mia giornata normale (mercoledì). Il riciclaggio è stato raccolto, ma la spazzatura no. Ho mandato un'e-mail e chiamato per avvisarli del problema. Ho chiamato per prima cosa giovedì mattina chiedendo che la spazzatura venisse raccolta e mi è stato detto che un camion sarebbe uscito quel giorno. Alle 16:00 non era passato nessuno, quindi ho richiamato. La persona con cui ho parlato ha detto che l'autista ha ignorato la richiesta di ritiro e che avrebbe contattato il supervisore per far uscire qualcuno entro le 19:00. Nessuno si è presentato in nessun momento giovedì. Ho chiamato di nuovo venerdì mattina per prima cosa e ho segnalato il problema e ho chiesto un ritiro. Ancora una volta mi è stato detto che era stato notato e che sarebbe stato inviato un camion. Ho aspettato fino alle 14:00 di venerdì e non era stato ritirato, quindi ho chiamato di nuovo per cercare di farlo ritirare prima del fine settimana. Mi è stato nuovamente promesso che sarebbe stato ritirato entro la fine della giornata. L'ufficio chiude alle 16:30, quindi ho chiamato di nuovo alle 16:15 e non era ancora stato ritirato. Hanno risposto e mi hanno detto che era stato inviato un autista e che i camion erano in funzione fino alle 19:00 e che sarebbero stati prelevati. Ho chiesto un numero che avrei potuto chiamare dopo le 16:30 se non fosse stato prelevato entro le 19:00. Mi è stato dato un numero di telefono del supervisore nel caso nessuno si fosse presentato entro le 7:00. Ho provato a chiamare il supervisore alle 18:45 perché non è stato ancora risposto e sono andato alla casella vocale, ma la casella di posta era piena e non poteva accettare messaggi.
Il tempo medio impiegato per ottenere qualcuno al telefono durante le mie 5 telefonate è stato di circa 15 minuti in attesa prima di poter parlare con qualcuno, non che sembrasse avere importanza. Mi è stato ripetutamente detto che un camion sarebbe uscito per raccogliere la spazzatura dopo aver perso il giorno previsto, e ripetutamente nessuno si è presentato. È terribilmente deludente vedere un'azienda con un servizio clienti così scadente. Molto probabilmente seguirò la strada di molti dei miei vicini e cercherò un servizio di spazzatura alternativo poiché è semplicemente inaccettabile. Adesso farò sedere la spazzatura a casa durante il fine settimana e si accumulerò. Forse se questa fosse la prima volta, la seconda o la terza, ma questo è successo più e più volte con GFL.
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