Nicole Marie

Recensione di David Ellis Chrysler Plymouth

La mia visita per riconsegnare il 18/12 è iniziata...

La mia visita per riconsegnare il 18/12 è iniziata con Robert Monroe. Ha spiegato che non ero più in garanzia per i 3 anni / 36k, ho spiegato che ho acquistato un'estensione che era conflittuale, condiscendente e umiliante nel suo spiegare che potrebbe essere di terze parti. Dopo essermi assicurato un passaggio in condivisione a casa, ho appena varcato la porta per ricevere una chiamata da Robert che mi chiedeva se avevo esaminato i miei documenti. Mi ha detto sgarbatamente di guidarlo e di ottenere le informazioni necessarie in modo che sapesse se stavo accettando una tariffa diagnostica di $ 140. Ho fornito tutte le informazioni necessarie. In questo momento abbiamo esaminato l'elenco delle riparazioni riga per riga e abbiamo convenuto che il cambio dell'olio e la rotazione dei pneumatici erano coperti dalla mia estensione del programma Jeep Wave. Inoltre, ero interessato al servizio del differenziale posteriore e ai freni / rumore posteriori da esaminare poiché stavo per essere fuori città e ho potuto lasciarlo per i pochi giorni che ha richiesto. Ancora una volta è stato estremamente conflittuale durante l'intero processo. Lui e io abbiamo parlato dei filtri dell'aria e dei filtri abitacolo che non è necessario fare perché spesso li cambio io stesso. Mia moglie ha preso l'appuntamento e ha cliccato sugli elementi consigliati senza sapere che li mantengo io stesso. Al momento del ritiro il 27/12, mi è stato consegnato il mio veicolo con i filtri abitacolo, il filtro aria motore e il vano portaoggetti sul pavimento del passeggero anteriore. Inoltre, Robert ha dichiarato di non essere certo che il cambio dell'olio e la rotazione dei pneumatici siano stati completati poiché c'era "molta confusione"; il problema è che è troppo impegnato a parlare con le persone per sapere cosa sono disposte a pagare in una concessionaria. Il mio veicolo è stato in questa concessionaria per una settimana se non di più. Il chilometraggio al ritiro era 460072 e il documento di consegna dichiara 44625. Questo non è nemmeno il mio reclamo principale e avrebbe potuto essere un errore da parte di entrambe le parti. La sua scrivania e il suo sistema di archiviazione sono una chiara indicazione della sua disorganizzazione.

I tecnici hanno quindi fermato la mia jeep per eseguire il cambio dell'olio sul posto insieme alla rotazione delle gomme, tutto questo dopo che ho incassato e Robert mi ha fatto firmare i documenti che questo lavoro era già stato eseguito. Questo è molto preoccupante in quanto questo tipo di negligenza può invalidare la garanzia della mia trasmissione. Robert è stato estremamente scortese, condiscendente e ignorante durante tutto questo processo. Si è lamentato con me che "mi sono lamentato con FCA e ho ottenuto cambi olio gratuiti" (uno in cui non si è assicurato che fosse eseguito) e ho continuato il confronto imbarazzandomi di fronte ad altri clienti e personale della concessionaria. (Questa mente eri una richiesta al mio cambio olio di cortesia Jeep Wave che era inferiore a 40 giorni al di fuori dei 2 anni originariamente previsti). Mi interrompeva continuamente quando parlavo, nonostante la mia considerazione per avergli permesso di finire quando lo faceva. Questa esperienza è stata tutt'altro che accettabile in tutti gli aspetti relativi ai tempi, al lavoro svolto (o alla mancanza di) e al servizio clienti. Mi ha anche rimproverato per aver rinunciato alla tassa diagnostica di $ 140 poiché ha trovato crepe nei miei cuscinetti posteriori. Questo ha dichiarato di "mi ha fatto un favore", purtroppo dopo averlo portato al negozio Firestone che ha eseguito il lavoro del freno posteriore nell'aprile 2018 hanno trovato crepe anche sulle pastiglie anteriori. L'ispezione che ha affermato è stata fatta, chiaramente non lo era. I miei filtri non sono stati reinstallati nella cabina perché sono entrati con le frecce per il flusso d'aria nella direzione corretta, rilasciando sporco, allergeni o detriti precedentemente intrappolati nel mio veicolo insieme alle clip che sono state lasciate aperte sul filtro dell'aria del motore anteriore.

Esperienza, assistenza e negligenza estremamente inquietanti da parte del reparto assistenza di questo concessionario.

Robert era ancora più irritato dal fatto che avessi chiamato e presentato questo reclamo mentre ero in ufficio in attesa che il cambio dell'olio e la rotazione fossero eseguiti e si assicurò che continuasse il suo comportamento estremamente poco professionale.

Altamente consigliato una concessionaria diversa. Potresti essere lasciato insicuro e addebitato per il lavoro non svolto.

Tradotto