Emily Bond Recensione di Potomac Pediatrics
Sono deluso da Potomac Pediatrics. Sono efficienti...
Sono deluso da Potomac Pediatrics. Sono efficienti. Ma la maggior parte degli studi medici è diventata più efficiente nel corso degli anni. La loro efficienza non li distingue, né garantisce i loro compensi estranei e punitivi.
Innanzitutto, c'è la quota annuale. Fanno pagare questo per ogni bambino ogni anno per eseguire, per quanto ne so, il più elementare dei documenti. Ad esempio, per stampare e far firmare a un medico i moduli medici scolastici, di cui i genitori in genere non hanno bisogno anno dopo anno. Personalmente, non vedo come questo non sia coperto da assicurazione e copays. Ho figli ormai da oltre un decennio. Non mi è mai stato chiesto di pagare questo tipo di tassa. Siamo stati con Potomac Pediatrics da poco meno di un anno: non mi è ancora chiaro cosa abbia portato a me o ai miei figli questo compenso.
In secondo luogo, il portale. Se hai più figli, devi accedere tramite più portali. Certo, è un piccolo inconveniente. Ma comunque un inconveniente, soprattutto vista la tariffa annuale di convenienza che noi consumatori dovremmo pagare. (Si potrebbe pensare che ricambino con un po 'di comodità.)
Terzo, sono punitivi. Da giorni cercavo di fissare un appuntamento per mio figlio. Quando finalmente ne ho avuto uno, non sono stato in grado di arrivarci entro il tempo specificato perché avevo ricevuto solo poche ore di preavviso. Ho provato a riprogrammare solo per sentirmi dire che non potevo farlo fino a quando non ho annullato. Ho detto loro che non volevo annullare, ma dovevo riprogrammare, ma mi è stato detto di nuovo qualcosa sul loro sistema che non lo permetteva. Ad ogni modo, ho cancellato e mi è stata addebitata una commissione di $ 50. Non sapevo, mi avevano prenotato per un appuntamento "lo stesso giorno" che avevo "preso" da un altro ragazzo. Ehm, va bene. Volevo solo un appuntamento che funzionasse per il nostro programma. Questo appuntamento, avevo avuto per quattro ore; di quanto preavviso hanno bisogno con quel tipo di finestra? Non ho mai avuto una risposta chiara su questo. Ma sono sicuro che ho ricevuto l'accusa.
Infine, il personale della reception. Wow. Quando ho cercato di spiegare la mia confusione sull'addebito di $ 50 all'addetto alla reception rivolto al cliente, ha risposto con uno sguardo vuoto. Era, come, aggressivamente vuoto, come se fossi una macchia umana che stava semplicemente tollerando. Dopo alcuni minuti, credo che abbiamo deciso di sistemare la fatturazione dopo il mio appuntamento (perché ero alla Potomac Pediatrics per prendermi cura di mio figlio, non per contrattare un conto con questo ragazzo), ma poi è scomparso e se n'è andato me ne sto lì per più di 20 minuti senza dirmi perché. Il mio appuntamento era per le 12:50, per il quale ero puntuale, ma nessuno mi ha riportato dal dottore fino all'1: 20 circa. Ho addebitato una commissione per l'inconveniente? Come potrei? Non ho la scheda di Potomac Pediatric in archivio.
Alla fine qualcuno è tornato da una pausa e mi ha visto lì in piedi. Mi ha chiesto se ero stato aiutato e le ho detto che in realtà non ne avevo idea. Per fortuna, è intervenuta e ci ha portato al nostro appuntamento. Quella donna merita qualunque aumento Potomac Pediatrics è in grado di fornire grazie a quella quota annuale. Speriamo sia per questo che lo stanno usando.
Tutto sommato, a mio avviso, questa pratica fornisce un servizio clienti scadente, ha dimostrato un comportamento opportunistico e punitivo con i loro vari addebiti e tariffe e non ha fornito cure ai pazienti commisurate alle mie aspettative. Non torneremo l'anno prossimo. Se non fosse per quella quota annuale che ho già pagato, ce ne andremmo subito. Questo mi ricorda che è meglio impostare un promemoria del calendario per annullare prima che addebitino di nuovo la mia carta di credito ...
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