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Recensione di Western Veterinary Specialist ...

Il mio veterinario mi aveva avvertito prima di ind...

Il mio veterinario mi aveva avvertito prima di indirizzarmi a questo posto che hanno un servizio medico di prima classe ma si aspettano il peggio dal servizio clienti. Purtroppo aveva ragione. Il mio cucciolo di quasi 1 anno aveva bisogno di un costoso intervento chirurgico d'urgenza il sabato pomeriggio. Dopo avermi fornito un preventivo, la reception mi ha chiesto un acconto per coprire l'85% del costo. Non si è nemmeno preoccupata di fare un calcolo e mi ha chiesto 4500 dollari (tieni presente che ho un'assicurazione). Ho dovuto tirare fuori il telefono per fare il calcolo e ho notato che avrebbe dovuto essere $ 4000 che ho pagato e hanno detto che potevo andarmene. Un'ora dopo hanno chiamato e hanno detto che la stima dell'intervento era ora più vicina. $ 10000 e avevano bisogno che io entrassi e pagassi $ 4000 in più (più tardi alla clinica dissero che era $ 5000). Tieni presente che avevo un'assicurazione aperta al momento della richiesta del deposito iniziale. Essendo io sotto stress ed essendo la mia prima volta che mi occupavo di assicurazioni per animali domestici credevo ingenuamente che la compagnia fosse chiusa sabato (non lo era) e mi hanno fatto sapere che non sarebbero andati avanti con l'intervento senza i soldi extra. Torno in clinica per giocare il secondo deposito e devo metterlo su più carte per aggirare i limiti di spesa giornaliera e i limiti massimi di prelievo. A $ 4000 semplicemente non ero in grado di prelevare più soldi (avevo i soldi ma non potevo ritirarli in un batter d'occhio come si aspettavano) e hanno proceduto all'intervento.

I dottori Longmore, Little (che ha eseguito l'intervento) e Osborne hanno fatto un ottimo lavoro tenendomi informato e rassicurandomi durante i suoi 3 giorni di degenza in ospedale.

Quando lunedì ho contattato la mia assicurazione per animali domestici, hanno detto che avevano la possibilità di fatturare direttamente in situazioni di emergenza come questa e sarebbero in grado di coprire gran parte del costo. Quando siamo entrati per la dimissione, la reception medica ha nuovamente commesso numerosi errori di fatturazione e ci sono voluti 20 minuti per calcolare l'importo totale che dovevo recuperare. Se non avessi difeso me stesso e messo in discussione le cose in questi momenti, mi avrebbero ripulito.

Non riesco a immaginare quanto sarebbe stato più difficile questo processo senza un'assicurazione per animali domestici o se non avessi i mezzi finanziari per versare un deposito così grande in un batter d'occhio. L'assistenza medica e la rassicurazione erano di 5 stelle, ma sfortunatamente l'esperienza stressante con il personale della reception mi ha portato a 2 stelle.

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