Todd S

Recensione di Colders Furniture/Kunzelmann E...

Il 22 maggio 2020 abbiamo acquistato un set soggio...

Il 22 maggio 2020 abbiamo acquistato un set soggiorno e camera da letto con materasso. Tutto è fantastico ad eccezione del materasso.
Nel giro di due notti, il materasso affondò così tanto che sembrava che le nostre estremità posteriori fossero bloccate in un buco con solo le nostre estremità sporgenti oltre il bordo. Siamo tornati al negozio una settimana dopo la consegna per fornire il feedback. Pensando che fosse solo un cattivo materasso, abbiamo lavorato con loro per ottenere un sostituto e abbiamo persino speso $ 975 in più per "aggiornare" a quello che hanno garantito fosse il loro migliore della linea. Abbiamo ricevuto il nuovo materasso e di nuovo, entro 2 notti, lo stesso risultato. È nostra opinione che il marchio del materasso sia di scarsa fattura e siamo tornati in negozio per chiedere un reso / rimborso.
Il manager ha informato che avremmo dovuto presentare un "reclamo" per un materasso difettoso e chiedere a qualcuno di uscire e guardare il materasso per vedere se è davvero quello che considera difettoso. Conoscendo la procedura di ispezione, il materasso non è ciò che gli standard del settore classificherebbero come "difettoso" poiché torna al livello normale quando il peso corporeo è ridotto. Questa non è la nostra lamentela, ma piuttosto il problema è con la qualità del prodotto.
Ha detto che non faranno nulla a meno che l'ispettore non determini che sia difettoso e, in tal caso, forniranno solo una sostituzione e non un rimborso. Se non è difettoso, si considera che non sia adatto al comfort del nostro corpo e questo non è un motivo per restituire un prodotto. Non sarei d'accordo poiché il nostro corpo non saprà se la qualità del materasso è compatibile con il nostro allineamento corpo / colonna vertebrale fino a quando non ci dormirà sopra. 7-10 minuti sdraiati nel mezzo di uno showroom non è quello che considererei un vero e proprio test. Vorremmo solo che qualcuno venisse a ritirare il nostro materasso acquistato più di recente e fornisse un rimborso, ma non onorerà quella richiesta. Cattive pratiche commerciali e non nel migliore interesse del cliente.

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