Roxy Payne

Recensione di Episode Hotel, Leamington Spa

Quando siamo arrivati, siamo arrivati ​​in ritardo...

Quando siamo arrivati, siamo arrivati ​​in ritardo e volevamo trasmettere la cortesia che stavamo arrivando così tardi e che i loro sistemi telefonici non funzionavano, lasciandoci incerti se qualcuno sarebbe stato lì anche solo per salutarci. All'arrivo, l'hotel voleva che annotassimo sul retro i dettagli della nostra carta, il numero della carta, il codice di ordinamento e il codice di sicurezza. Non sembra esserci una politica di protezione dei dati in atto su ciò che viene fatto con queste informazioni e le informazioni sono memorizzate nel modulo di prenotazione, a disposizione del loro personale. Mi è stato addebitato un doppio addebito e sono rimasto incredulo su quanto sia stato difficile ottenere il rimborso. Ho lasciato messaggi vocali che non sono stati restituiti e ho telefonato ogni 30 minuti in anticipo, il telefono potrebbe ricevere presto una risposta. L'unico modo in cui sono riuscito a passare è stato chiamare il personale del ristorante e convincerli a tenere la linea per me. Per rendere le cose ancora più difficili, non avevano la comune decenza di controllare i propri errori e ho dovuto fare tutto il lavoro di gamba per correggerli. Servizio clienti molto inutile!

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