Carla Nicole Sia Recensione di Hotel on Rivington
Mio marito ed io siamo stati in questo hotel per u...
Mio marito ed io siamo stati in questo hotel per un viaggio d'affari per 6 notti dal 9 al 16 giugno. Ci sono molti aspetti positivi dell'hotel ma lasciatemi andare direttamente all'aspetto negativo principale: la reception.
Al momento del check-in, siamo stati accolti da una donna di nome ELMARIE che scenderà nei nostri libri come uno dei peggiori addetti alla reception con cui abbiamo mai avuto a che fare. Quindi questo è quello che è successo: siamo entrati nella nostra camera d'albergo al 9 ° piano e siamo rimasti sorpresi da quanto fosse disordinata la stanza (capelli sul divano, capelli sul letto, polvere sul bagno, pareti scheggiate, cera di candela in bagno bruciata, pavimento appiccicoso). Abbiamo chiamato Elmarie e le abbiamo detto la nostra situazione. Ha quindi iniziato a discutere con noi al telefono dicendo che la stanza era pulita. MA NON LO ERA. Ho dovuto praticamente implorarla di mandare le pulizie a ispezionarlo. Poi ci ha detto che possiamo essere trasferiti in un'altra stanza se siamo disposti ad aspettare fuori per un paio d'ore. Sono arrivate le pulizie e abbiamo mostrato loro la stanza. Nessuna risposta da Elmarie per le prossime 4 ore. Abbiamo dovuto chiamarla per CHIEDERE UN AGGIORNAMENTO. Ha detto che la stanza era stata ispezionata ed era pulita e che non c'era niente che potesse fare. SUL SERIO?! Ha dovuto aspettare 4 ore e noi la chiamavamo per dirle questo? Ho chiesto di parlare con il direttore e per fortuna ci ha trasferito in una stanza molto migliore al 14 ° piano. Onestamente, siamo stati in diversi tipi di hotel - dagli Sheratons del mondo al St Regis al Ritz - non ho mai incontrato un receptionist così semplice arrogante e inutile come Elmarie.
Ma aspetta, c'è di più ... Lo sciopero 2 è quando ho chiamato la reception il giorno successivo chiedendo acqua gratuita. Era di nuovo Elmarie. Mi ha detto che avrebbero dovuto riempire il frigo. Le ho detto che non l'hanno fatto. Invece di mandare solo due fottute bottiglie, mi ha detto che mi dispiace aspettare che le pulizie lo riempiano. Erano le 19:00. Avevo finito di trattare con la sua orribile receptionist per l'intero soggiorno.
A parte Elmarie che è il principale aspetto negativo, l'hotel aveva molti aspetti positivi:
- ottima vista dalla camera
- biancheria e letto comodi
- buona aria condizionata
- posizione assolutamente meravigliosa
- ottimo manager che ci ha aiutato a trasferirci in una stanza migliore
- deliziosa colazione ogni mattina
- signora delle pulizie dell'hotel davvero adorabile che puliva la nostra camera ogni mattina! Era la più dolce!
- stanze più grandi della maggior parte di New York
È davvero triste e mi apre gli occhi che invece della recensione a 5 stelle che questo hotel avrebbe potuto facilmente ottenere, devo togliere 2 stelle tutto a causa di Elmarie e del suo atteggiamento orribile. E sembra che molte persone lo abbiano notato. Quando eravamo a colazione, abbiamo chiacchierato con una coppia in visita dall'Europa e hanno avuto lo stesso feedback negativo sulla receptionist (sorpresa sorpresa: Elmarie) e il suo atteggiamento.
Alla direzione dell'hotel, si prega di assumere personale della reception che aiuti gli ospiti a risolvere i problemi e rendere il loro soggiorno migliore e non il contrario. Persone come Elmarie stanno rendendo un disservizio agli ottimi servizi che offri.
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