Sam Cook

Recensione di MediateHouston.com

La mia esperienza personale. Tieni presente che ho...

La mia esperienza personale. Tieni presente che ho lavorato nel servizio clienti per oltre 6 anni e 4 di questi erano nella vendita al dettaglio. Tratto ogni persona con rispetto e gentilezza perché so quanto possano essere i clienti da incubo, ma l'intera esperienza è stata inaccettabile.

Sono arrivato venerdì (24/01/20) intorno alle 9:45 e avevo bisogno di stampare un documento, scansionare alcuni articoli, quindi spedirli tramite spedizione celere all'ufficio del membro del Congresso Al Green. Dire che era urgente sarebbe un eufemismo grossolano! Il ragazzo che mi ha assistito è stato gentile e sembrava ben informato, quindi non ha fatto scattare nessun allarme nella mia testa e ho fatto l'errore di fidarmi della sua "competenza". Ho portato i miei moduli al banco per essere pesati e spediti e lui ha chiesto l'indirizzo del destinatario, che inizialmente ho dato verbalmente. Poi mi ha chiesto di scriverlo, per rendergli tutto più facile, quindi gli ho semplicemente consegnato il mio telefono che aveva l'indirizzo sullo schermo. Ha stampato l'etichetta e me l'ha mostrata per confermare che era corretta, il che era. Ho passato un minuto e mezzo ad analizzarlo per assicurarmi che fosse corretto, il che era. Ok fantastico! Ho pagato, ho ricevuto la ricevuta con il numero di tracciamento e ha detto che sarebbe arrivata entro lunedì. Figo, grazie!

Ora è lunedì sera e il mio pacco non è mai arrivato perché, secondo il tracking UPS, l'indirizzo non era valido o mancavano informazioni. Ho chiamato il negozio e un uomo di nome "Neal" mi ha assistito ed è stato abbastanza gentile. Ha avuto accesso alle mie informazioni tramite il mio numero di telefono e ho ripetuto l'indirizzo del destinatario (su South Loop West) e ha detto che l'indirizzo a cui era stato spedito era "Southwest Freeway" e ho detto di no, non è corretto. Il giovane venerdì mi ha mostrato l'etichetta e ho verificato che fosse corretta, com'è possibile che l'etichetta dicesse una cosa ma il sistema ne mostrasse un'altra ?? Ha detto che a volte capita che l'etichetta sia corretta ma la persona deve aver digitato un indirizzo diverso nel sistema. Mi ha chiesto di inviargli un'e-mail con l'indirizzo corretto e si è offerto di chiamare UPS e di fornire loro l'indirizzo corretto in modo che potessero consegnarlo, e ha detto che mi avrebbe richiamato quando avesse chiuso il telefono.

Ho aspettato più di 30 minuti per una richiamata finché non l'ho richiamato io stesso. Ha detto che ha chiamato e le nuove informazioni dovrebbero riflettersi sul mio numero di tracciamento entro 25-30 minuti. Figo, grazie!

Un'ora dopo e ancora nessuna modifica alle mie informazioni di monitoraggio, quindi ho chiamato di nuovo. Nessuna risposta.
Ho aspettato 20 minuti e ho chiamato di nuovo. Nessuna risposta.
Ho aspettato altri 10 minuti (ora erano alle 18:45 e chiudono alle 19:00), nessuna risposta. Ho chiamato il negozio con spam nella speranza che qualcuno rispondesse, e lui non l'ha mai fatto.

Mi ha richiamato 5 minuti dopo urlando contro di me e sbraitando così tanto e così velocemente che non mi ha nemmeno permesso di parlare. Mi stava urlando di smettere di chiamare, che ha chiamato UPS e ha fatto tutto il possibile, che sa che il cliente ha sempre ragione, ecc., Ma quello che spicca di più è che ha avuto l'audacia di dire "HO PAGATO ANCHE L'UPS DA ME STESSO CONSEGNARLA ALL'INDIRIZZO CORRETTO E NON LO FACCIAMO QUANDO IL CLIENTE HA DATO L'INDIRIZZO SBAGLIATO "e questa frase è ciò che mi ha fatto perdere completamente la calma e fino a quel momento non avevo alzato per niente la voce. Ho dovuto intervenire e fermarlo subito e dire, "prima di tutto, * io * non ho fatto NESSUN errore perché venerdì ho detto verbalmente al giovane l'indirizzo, poi gliel'ho mostrato scritto sul mio telefono, poi VERIFICATO L'ETICHETTA. Per favore spiegami come è colpa MIA? Come diavolo era corretto sull'etichetta ma sbagliato nel sistema? In secondo luogo, stai dicendo che hai pagato per il MIO errore? Ti lamenti che hai dovuto farlo pagare per correggere un errore commesso dal tuo negozio? Perché NON è colpa mia! "

L'intera interazione era completamente inaccettabile. Gli ho chiesto il suo nome, ha dichiarato che è "Neal" e ho chiesto il numero 800 dell'assistenza clienti UPS Store per presentare un reclamo. Mi ha fornito un numero che non aveva una segreteria telefonica e continuava a squillare, quindi proverò a richiamare domani mattina per verificarne la validità.

Questo negozio deve essere chiuso.

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