Benjamin McGough

Recensione di Honda of Seattle

Non abbiamo mai avuto problemi con la qualità del ...

Non abbiamo mai avuto problemi con la qualità del lavoro meccanico svolto dalla Honda di Seattle. Si sono presi cura dei nostri numerosi richiami e hanno svolto per noi ampi lavori su sospensioni, sterzo e freni.

Quello con cui ho un problema è il loro servizio clienti. Nella loro nuova posizione, sembra che abbiano aumentato la quantità di personale che si prende cura dei clienti del servizio e stanno chiaramente cercando di fornire una migliore esperienza al cliente. Il problema è che è tutto in superficie. La sala d'attesa è carina, il caffè e il wifi sono buoni, ma prova ad attirare l'attenzione di qualcuno e incontrerai solo frustrazione.

Nella mia esperienza, ho fatto eseguire un richiamo dell'interruttore di accensione sul mio pilota. Il giorno dopo aver ritirato l'auto, non sono riuscito a inserire la chiave nel blocchetto di accensione: mi ci sono voluti cinque minuti frustranti in un garage con mio figlio. Così ho chiamato Vernon, il mio consulente di servizio. Ho dovuto lasciare un messaggio. Volevo parlare subito con qualcuno perché sentivo di non poter guidare la macchina nello stato attuale. Ho lasciato tre messaggi. Alla fine ho chiamato la reception e mi è stato detto che "le e-mail verranno inviate a Vernon e ai suoi manager nel reparto assistenza" e che "verrò richiamato in venti minuti". Nessuna chiamata. Ho chiamato la reception altre due volte e mi è stata detta la stessa identica cosa. È passata ormai più di una settimana e ancora nessuno mi ha richiamato. Devo presumere che mi evitino di proposito. E tutto quello che volevo era fare loro una domanda sul servizio che hanno appena fatto. Porterò la mia macchina altrove, anche per il lavoro di richiamo.

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