Mim

Recensione di Zupps Aspley Suzuki

Non ho mai lasciato una recensione su Google in vi...

Non ho mai lasciato una recensione su Google in vita mia. Sono così disgustato dal team di assistenza completo di Suzuki Aspley che questa recensione è del tutto giustificata. Dal davanti della casa al retro, il loro servizio clienti è abominevole e sostenuto da una completa mancanza di competenza. Non solo il team del servizio di front of house è scortese, ma non prende appunti accurati quando spieghi problemi o difficoltà e inoltre è scortese e sprezzante quando passi il tuo tempo a spiegare. Nel corso degli ultimi tre anni, ogni volta che ho contattato il team, ci vogliono settimane per prenotare un servizio con strutture in prestito per auto inadeguate, sono bruschi e scortesi al momento della prenotazione e, inoltre, non riescono a completare le attività di base come l'inoltro tramite una telefonata alla persona appropriata o anche prendendo la corretta registrazione. Esempio: siamo stati inoltrati attraverso otto (sì, 8) diversi interni per trovare una persona due giorni fa, e già questa mattina, abbiamo dovuto chiamare cinque volte perché la nostra chiamata al Manager venisse restituita solo per trovare la nostra che la receptionist non aveva nemmeno preso il numero di registrazione appropriato (ho ascoltato mio marito leggerlo tre volte).

Abbiamo acquistato, revisionato e abbiamo costantemente soddisfatto i requisiti della nostra garanzia Suzuki Vitara 4WD 2016. Nel tempo trascorso dall'acquisto, l'auto è stata restituita alla Suzuki Aspley per un totale di 8 volte per lo stesso identico difetto: un rantolo persistente nella console centrale. 8 volte il team non è riuscito a risolvere questo problema. In quel periodo, noi (come proprietari di auto) abbiamo esplicitamente spiegato, mostrato e testato l'auto con dei meccanici per illustrare il guasto. Più volte ci è stato detto che il guasto è stato risolto, tuttavia, riprendendo l'auto e guidando nelle stesse identiche condizioni esplicitamente spiegate (in dolorosi dettagli) al team di assistenza, il difetto rimane. È importante sottolineare che le note della meccanica illustrano chiaramente che spesso l'errore non è stato nemmeno risolto. Comprendiamo che questo potrebbe essere problematico da risolvere. La realtà è tuttavia, la colpa è stata lì da quando è stato nuovo di zecca, abbiamo affrontato pazientemente questo gruppo di persone negli ultimi tre anni e la situazione non è finalmente sostenibile.

Ora ci è stato detto che questo problema "non è più un problema di garanzia a causa dei km sul veicolo e i sonagli non fanno parte di una garanzia". Tuttavia, non riesco a capire come un problema identificato (e documentato nelle note di manutenzione) da quando è nuovo, non sia un problema di garanzia.

Non acquisterò mai un'altra Suzuki e inoltre non comprerei mai un'auto o riparerei un veicolo con Zupps, da nessuna parte. Entrambi i marchi sono stati rovinati dal gruppo di persone che gestiscono Zupps Suzuki Aspley.

PSA: Volkswagon a Chermside fa un servizio eccellente, hanno sempre auto in prestito e sono eccezionalmente educati e cortesi da trattare - tornerò sicuramente lì per acquistare la mia prossima macchina nuova immediatamente dopo aver venduto quella acquistata da Suzuki Aspley.

Tradotto