Belinda Brockington

Recensione di BMW of Sterling

Stavamo cercando una X5 diesel e alla fine ne abbi...

Stavamo cercando una X5 diesel e alla fine ne abbiamo trovata una alla BMW di Sterling. Tutto è andato liscio durante la vendita: siamo arrivati ​​da NC un venerdì e abbiamo acquistato l'auto il 7 ottobre 2016. Josh (il ragazzo finanziario) ha spiegato a volte con NC che potrebbero volerci più di 30 giorni per ricevere le etichette permanenti. Ci ha assicurato che se ciò accadesse sarebbero stati a conoscenza della situazione e ci avrebbero inviato nuovi tag temporanei prima della scadenza di quelli vecchi. Il 7 novembre andava e veniva e non avevamo ricevuto tag, un'e-mail o una telefonata - nessuna comunicazione (abbiamo inviato un'e-mail e lasciato un messaggio per Josh)! Stavamo facendo un viaggio il 9 novembre ed eravamo preoccupati per i tag scaduti. Ho chiamato e parlato con Enka (il manager finanziario) e ho spiegato la situazione. Non era sicura di cosa stesse succedendo, ma avrebbe indagato. Quando le ho chiesto perché Josh non fosse tornato da noi, ha detto che va al dipartimento di titolazione che non ha niente a che fare con questo. Ok, ma rispondi al cliente, non ignorarlo semplicemente perché non è un tuo problema! Ha inviato via e-mail nuovi tag temporanei in modo che potessi stamparli e inoltrare le nostre preoccupazioni sui tag permanenti a Crystal nel reparto di titolazione. Era tutto il 9 novembre. Da allora abbiamo ricevuto una comunicazione dalla BMW di Sterling quando Crystal ha inviato un'e-mail di una frase che non aveva senso il 17 novembre. Ho immediatamente risposto con un'e-mail spiegando che l'e-mail non aveva senso e potrebbe per favore chiarire a che punto eravamo nel processo di ottenere tag permanenti? Nessuna risposta che cosa così mai! Ho chiamato la BMW di Sterling il 1 ° dicembre e ho chiesto di parlare con un responsabile delle vendite. L'addetto alle vendite al telefono si è scusato e ha detto che poteva provare ad aiutare, ma ho insistito sul fatto che avevo già avuto a che fare con troppe persone e volevo parlare con un manager. Ha detto che non ce n'era uno disponibile così mi ha messo in contatto con la segreteria di Sean. Ho lasciato un messaggio dettagliato e gli ho chiesto di contattarmi. Non hai ancora ricevuto una telefonata o un'e-mail! È il 3 dicembre, i nostri tag temporanei stanno per scadere e non abbiamo ricevuto nuovi tag temporanei.
La mia più grande preoccupazione è la mancata comunicazione! Non capisco perché ci vorrebbero 2 mesi per i tag, ma almeno tieni i tuoi clienti informati che stai lavorando sulla situazione e in che punto del processo ti trovi. Ignorare le e-mail e le chiamate non è professionale.
Normalmente non scrivo mai recensioni, ma dopo averne lette alcune con gli stessi problemi di mancata comunicazione e la risposta del proprietario, ho deciso di provare a farmi rispondere da qualcuno. Questo è un modo triste per ottenere, si spera, una risposta, ma devo provare.

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